İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Haksız Yüksek Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Red 20 GB tarifesini kullanıyordum. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 460 TL civarında gelmesini beklerken, 30 Mart 2026 tarihli döneme ilişkin tek faturada 2162,75 TL tutarında, beklediğimin çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Hattıma ait numaram 0 54*********53’tür.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edildiğini, taahhütlü tarifemin sonlandırıldığını ve buna bağlı olarak cayma bedeli ile kapama–açma ücreti bahanesiyle bu yüksek tutarın yansıtıldığını gördüm. Bu tarife veya hat değişiklikleri ile ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır.

Hattım bir anda kapandıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir bayiye gidip hattımı açtırmam gerektiği söylendi. Talimat doğrultusunda bayiye gidip evraklarımı verdim ve hat tekrar açıldı. Ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez yine “eksik evrak” gerekçesiyle hattım ikinci kez kapatıldı. Bu durumda hattımı açan bayinin kendi beyanlarına göre bazı bilgileri sisteme eksik girdiği, yani hatanın tamamen bayiden kaynaklandığı tarafıma iletildi. Buna rağmen bu sürecin maddi yükü ve mağduriyeti bana yansıtılmıştır.

Tüm bu süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 16 yıldır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturmuştur.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım/kayıt detaylarının eksiksiz şekilde incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife ve işlem değişiklikleri ile eksik evrak ve bayi hatası nedeniyle yansıtılan cayma bedeli, kapama–açma ve benzeri tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife, paket veya hat işlemlerinde açık ve net onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı beyan ediyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.