İzinsiz Taahhüt Artışı Ve Hattımın Kapatılması

Vodafone’da adıma kayıtlı olan cep telefonu hattımın taahhüdü geçen ay bitmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme ve arama yapılmadan, mobil üzerinden 145 TL olan taahhüt bedelim yaklaşık 540 TL’ye çıkarılmış. Bu işlem kesinlikle benim onayım ve bilgim olmadan yapılmasına rağmen, defalarca ben böyle bir onay vermediğimi söylememe karşın beni hiçbir şekilde dinlemediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve en sonunda hattımı bile isteyerek suratıma kapattılar. Son yaptığım görüşmede tekrar ilgili birimle görüşmek istediğimde, 10 dakika önce o birimle görüşmüş olmama rağmen bir daha asla o birimle görüştürülmeyeceğim söylendi. Hiçbir çözüm sunulmadan, sinirlenip taahhüdümün ve hattımın iptalini istediğim anda hemen iptal ettiler, daha sonra tekrar arayıp hattımı geri açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen yüksek tutarlı taahhüt devam ediyor ve eski 145 TL’lik taahhüdüme geri dönmek istiyorum.

Ayrıca annemin kullandığı, sahibi yine ben olduğum diğer hattımda da ayrı bir sorun yaşıyorum. Ocak ayında Bitlis Tatvan’daki bir bayii, annemi arayarak 65 yaşındaki bir kadına benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 340 TL civarında, 1 yıllık yüksek tutarlı bir taahhüt yapmış. Hat sahibi olarak bana hiçbir bilgi verilmedi, hiçbir onayım alınmadı; bu durumu da yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonuç tam anlamıyla hüsran oldu.

Vodafone’un hat sahibiyle konuşmadan, yalnızca kullanıcıyla görüşerek bu şekilde taahhüt yapması kabul edilebilir mi, bir bayinin yetkisi bu kadar geniş olabilir mi? Faturalara bakmadan ödediğimiz yüksek tutarların, bu tarz usulsüz işlemlerle bizlerden haksız yere alınan bedeller olduğunu düşünüyorum. Vodafone ile daha önce de defalarca sorun yaşadım ve çoğu zaman son anda çözüm bulmak zorunda kaldım, artık bu durumdan ciddi anlamda yoruldum ve mağduriyet yaşadım.

Hem kendi hattımda 145 TL olan eski taahhüdüme geri dönmek, hem de annemin kullandığı ve sonu 1013 ile biten hatta Ocak ayında yapılan yaklaşık 340 TL’lik taahhüdün iptal edilmesini, yüksek gelen tutarların düşürülmesini ve haksız alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iki hattım için de en kısa sürede yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde 48 saat içinde BTK, CİMER şikayeti olacaktır