to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Yetkisiz Fatura Zamı
Vodafone mobil hattımda halen taahhüt sürem devam etmesine rağmen faturama zam yapıldı. Yaklaşık 1.190 TL civarında olan faturam, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.540 TL’ye yükseltildi. Taahhüdümün 8. Ayın sonunda bitecek olmasına rağmen bu artışın yapılmasını kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve zamla ilgili yardımcı olunmadı. Taahhütlü bir hatta, taahhüt süresi dolmadan bu şekilde zam yapılmasının haksız olduğunu düşünüyorum.
Talebim, faturamın taahhüt başlangıcındaki eski ücreti olan yaklaşık 1.190 TL seviyesine geri çekilmesi ve taahhüt koşullarımın bu şekilde devam etmesidir. Eğer bu zam geri alınmazsa hattımın cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda taahhüt sürem 2026 yılının 9. Ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen, yılbaşı itibarıyla hattıma zam yapıldı. Taahhütlü ödediğim ücret 1190 TL iken, herhangi bir onayım veya net bir bilgilendirme olmadan ücretim yaklaşık 1550 TL’ye çıkarıldı ve sistemde taahhüdüm bitmiş gibi işlem yapılıyor.
Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerine ve buradan aradıklarını söyledikleri numaralara ulaşmaya çalıştım ancak “aradık, ulaşılamadı” gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmadı. Hem taahhüdüm devam ederken zam yapılması hem de net bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edildim.
Taahhüt sürem bitene kadar eski tarifem olan 1190 TL üzerinden ücretlendirilmek, bu dönemde tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyet için faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
