İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Fatura Artışı

Vodafone mobil hattım için bilgim ve onayım dışında Nisan ayının 1’inde sözleşme yenilemesi yapılmış. Bu hatta ait numaram 0544 *** ** 44’tür. Söz konusu yenileme işlemiyle ilgili olarak ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir şekilde hiçbir bilgilendirme ve onay süreci yaşanmadı.

Bu ay faturamın normalden fazla geldiğini görünce bugün Vodafone bayisine giderek nedeni hakkında bilgi istedim. Orada faturamın yenilenen tarife nedeniyle arttığı ve sözleşmemin yenilendiği söylendi. Ben böyle bir yenileme talebim ve onayım olmadığını belirttim, buna rağmen iptal ettirmek istersem cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumun tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini, faturayı ve cayma bedelini ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Bana sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, cayma bedeli ve fatura konusunda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve yine bu sayfa üzerinden şikayet oluşturarak hakkımı talep etmiştim, o zaman sorunum buradan düzeltilmişti. Şu anda da hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan bu sözleşme yenilemesinin iptal edilmesini, bu ayki faturamın düzeltilerek iptal edilmesini ve yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.