Tombank Kartımla Trendyol Ödemelerinde Güvenlik Reddi Ve Sürekli Engelleme

Yaklaşık 2 aydır Tombank banka kartımla Trendyol üzerinden hiçbir şekilde kendi hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme adımında sürekli “Trendyol işleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” uyarısı alıyorum ve sipariş oluşturulamıyor.

Bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankamın kartıma kısıtlama koyduğunu ve bankanın bu kısıtlamayı kaldırıp, kaldırdığına dair Trendyol’a yazılı bir belge göndermesi gerektiği söylendi. Trendyol’un da bu yazıyı inceledikten sonra hesabımı açacağı ifade edildi. Ancak banka tarafından böyle bir yazı almak için bu şekilde yönlendirildim ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynı kartla diğer alışverişlerimde sorun yaşamazken sadece kendi Trendyol hesabımda bu güvenlik reddi ile karşılaşıyorum. Kartımla yakınımın Trendyol hesabında ödeme yapabiliyorum, fakat kendi hesabımda aynı kartla ödeme yapmam hâlâ engelleniyor.

Trendyol’dan beklentim, Tombank kartımla ilgili bu güvenlik reddi ve olası kısıtlamanın nedenini net şekilde açıklaması, gerekirse bankamla koordineli olarak süreci kendilerinin yönetmesi ve hesabımdaki ödeme sorununun bir an önce çözülerek kendi hesabımdan sorunsuz alışveriş yapabilmemin sağlanmasıdır.