to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Çalışmıyor, Müşteri Temsilcisinden Yanıt Alınamıyor
Amazon.com.tr üzerinden Valkyrie 4 gözlü paslanmaz çelik 4’lü saklama kabını sipariş etmiştim. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce iptal ettim, ancak iptal edilmeyip tekrar gönderim yapıldı. Ben de ürünü iade etmek istedim fakat bu süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum.
İade sürecinde sistem bana bir iade kodu veriyor, kargo firmasına gittiğimde ise bu kod çalışmıyor. Son bir haftadır neredeyse her gün aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Her seferinde iade kodu geçersiz çıkıyor ve ürünü kargoya veremiyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçtim. Bana “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü bir türlü iade edemiyorum ve mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu sorunların bir an önce çözülmesini ve ürünü sorunsuz şekilde iade ederek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden Valkyrie 4 gözlü paslanmaz çelik 4’lü saklama kabı sipariş ettim. Ürün daha tarafıma teslim edilmeden önce siparişi iptal etmeme rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi ve ürün gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak yaklaşık bir haftadır ürünü iade edemiyorum, Amazon’un verdiği iade kodları kargo firmasında çalışmıyor.
Bu süre içinde defalarca yeni iade kodu aldım, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak sorun çözülmedi. Her seferinde “yetkili birim size dönüş yapacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve aynı süreç tekrar tekrar yaşatıldı. Son olarak ürünü kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem, daha sonra bu ücretin Amazon tarafından iade edileceği söylendi.
Ürünün ebatlarının büyük olması nedeniyle kargo ücretinin oldukça yüksek olacağı ifade edildi. Ayrıca kargonun ilgili adrese teslim edilememesi halinde ürünün tekrar bana dönmesi ve ödediğim kargo ücretinin boşa gitmesi riski bulunuyor. Kendi iade sisteminden kaynaklı sorunu yaklaşık bir haftadır çözemeyen, çalışan bir iade kodu dahi sağlayamayan ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmayan bir firmanın, sonradan ödeyeceğim yüksek kargo ücretini sorunsuz şekilde iade edeceğine güvenmem de mümkün değildir.
İadenin en geç 5 Ekim tarihine kadar yapılabileceği belirtilmesine rağmen, geçersiz iade kodları ve sürekli tekrar eden işlemlerle uğraştırılmam, iade hakkımdan vazgeçmemi sağlayacak şekilde yıldırıcı bir sürece dönüşmüştür. Amazon’un kendi iade sisteminden kaynaklanan bir teknik ve operasyonel sorunun maddi ve manevi yükünün müşteri olarak benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.
Talebim, çalışan ve geçerli bir iade kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesi, ürünü hiçbir ek ücret ödemeden iade edebilmemin sağlanması ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin öncelikli şekilde ele alınmasını istiyorum.
