İzinsiz Roaming Açılması Ve 3500 TL Fatura Şikayeti

Annemin kullandığı Vodafone hattına, bilgimiz ve onayımız dışında yurt dışı kullanım (roaming) açılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annem 31.01.2026 tarihinde umre ziyareti için yurt dışına çıktıktan sonra, herhangi bir onay vermememize ve hiçbir yurt dışı paketi satın almamamıza rağmen hatta yurt dışı kullanımı aktif edilmiş ve gelen–giden aramalar üzerinden çok yüksek ücretlendirme yapılmıştır. Sonuç olarak hatta yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğimiz anda Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itiraz kaydı oluşturduk. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda ise ilk şikayet kaydının sistemde görünmediği, dosyanın kapatıldığı ve ortada herhangi bir kayıt yokmuş gibi işlem yapıldığı söylendi. Hem bilgimiz dışında hizmet açılması hem de yaptığımız itirazın sistemde yok sayılması, tüketici olarak bizi son derece mağdur etmiştir.

Bilgimiz ve onayımız dışında açılan yurt dışı kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız ve usulsüz şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim sistemde kayıtlıdır, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.