to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Premium Üyelik Ve Çekilen Ücretlerin Geri İadesi Talebi
Vodafone Yanımda uygulamasında, benim onayım ve bilgim olmadan Vodafone Yanımda Premium üyeliği başlatılmış ve kredi kartımdan iznim dışında ücret tahsil edilmiştir. 2 Mart’ta 79 TL, 9 Mart’ta ise 99 TL olmak üzere iki kez ödeme çekildi; bu işlemler için bankamdan herhangi bir onay kodu veya doğrulama mesajı da gelmedi.
Üyeliği uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde ise sistem sürekli hata veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulama üzerinden iptal edebileceğimi söylemekle yetindiler; ancak uygulama her denememde hata vermeye devam ediyor ve sorun çözülemiyor.
İznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, gerekli başvuruları CİMER ve ilgili diğer resmi merciler üzerinden yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Yanımda Premium üyeliğimi iptal etmek istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır uygulamada yer alan iptal seçeneğine tıkladığımda sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Böyle olunca Premium üyeliğimi iptal edemiyorum.
GSM numaramın son 4 hanesi 2324 olan hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece uygulama üzerinden iptal edilebildiğini söylüyorlar. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda hata alıyorum, müşteri temsilcisi ise yardımcı olmuyor. Premium üyeliğe giriş yapmak saniyeler içinde olurken, iptal aşamasında bu kadar zorlanmak ve hiçbir destek alamamak beni mağdur ediyor.
Vodafone Yanımda Premium üyeliğimin, bu hatta ilişkin olarak bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekliyse ücretlendirmem konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi
