Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Sorunu

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:36’da Getir üzerinden McDonald's (Soğanlık Yeni Mah.) şubesinden 495 TL tutarında verdiğim sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kurye adresime gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben hiçbir teslimat kodu veya onayı vermedim.

Aynı akşam siparişin yanlışlıkla ikinci kez oluşturulduğunu fark eder etmez hem Getir müşteri hizmetleri hem de McDonald's müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca bana kurye ile iletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numarası verilmedi ve ben kurye ile hiçbir görüşme yapmadım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma, siparişin “kurye ile görüşmem ve iptal talebim doğrultusunda iptal edildiği” şeklinde bir bilgi iletilmiştir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. McDonald's ile yaptığım görüşmelerde sadece siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; bu talebim hiçbir şekilde kurye aracılığıyla işlem yaptığım veya kurye ile görüştüğüm şeklinde yorumlanamaz.

Sipariş bana hiç ulaştırılmadığı halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesi ve buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Siparişin gerçekten bana teslim edildiğini veya benim kurye ile görüşerek teslimatı iptal ettirdiğimi gösteren somut bir kanıt varsa bunun tarafıma iletilmesini, aksi halde teslim edilmeyen bu sipariş için ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca McDonald's ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının yalnızca ilgili ve gerçeği yansıtan bütünlük içinde değerlendirilmesini, konuşmaların bağlamından koparılarak “kurye ile görüştü” şeklinde yorumlanmamasını özellikle istiyorum. Ücret iademin hâlâ yapılmaması durumunda, teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen siparişe ilişkin tüm ekran görüntülerini, görüşme kayıtlarını ve başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.