İzinsiz Premium Eklenmesi Ve Açıklanmayan Ücretler Nedeniyle Yüksek Fatura

Uzun süredir Vodafone hattı 0537 *** ** 90 numaralı hattımı kullanıyorum ve son 4 aydır faturalarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Normalde 5G’ye Hazır 10 GB tarifesiyle birlikte durdurma özelliği ve vergilerle toplam yaklaşık 394 TL civarında fatura beklerken, hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan kalemler yüzünden faturalarım sürekli yüksek geliyor.

Tarifemde 295 TL normal paket ücreti, 99 TL durdurma özelliği ve 118,76 TL vergi görünmesine rağmen, faturamda “3,53 TL diğer kullanım” ve pakette “99,34 TL” gibi ne olduğu belli olmayan ücretlendirmeler yer alıyor. Bunların ne olduğunu kimse net olarak açıklayamıyor. Geçen ay faturam yine normalden fazla geldi ve hattım benim onayım dışında “Premium” yapılmış. Bu işlemi asla onaylamadığım halde faturaya yansıtılmış, bayiye gidip iptal ettirdim ancak buna rağmen fatura yine 500 TL’nin üzerinde, 563,75 TL olarak geldi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez bayilere gittim ama her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Tarifeyi aştınız, şöyle olmuş, böyle olmuş deniyor ama ben zaten bu yüzden her ay ekstra para ödeyerek durdurma özelliği aldım. Buna rağmen sürekli yüksek fatura çıkması ve rızam dışında Premium gibi ek hizmetler tanımlanması beni çok yordu. Üstelik Vodafone’u özellikle fiyatları uygun diye tercih etmiştim, buna rağmen hem hattım çekmiyor hem de fatura anlamında mağdur ediliyorum.

Ben artık bu hattan caymak ve Vodafone ile olan hattımı sonlandırmak istiyorum. Hakkım olmayan hiçbir ücreti ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtılan tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve hattımı hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden, cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Geçim sıkıntısı yaşadığım bu süreçte, onayım olmadan yapılan işlemler ve yüksek faturalar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.