İzinsiz Playweez Üyeliği Sebebiyle 751 TL Fatura

Vodafone hattım Kırmızı Fırsat 20 GB paketinde kayıtlı ve hat tamamen benim adıma. Mart ayı faturamın normalde 200 TL civarında gelmesi gerekirken 751 TL olarak yansıtıldığını görünce detaylara baktığımda, daha önce adını bile duymadığım Playweez adlı bir üyelik için toplam 279 TL ücret alındığını ve bu üyeliğin iki fatura dönemine birden yansıtıldığını öğrendim. Ben Playweez’e kesinlikle kendi isteğimle üye olmadım, herhangi bir onay vermedim; SMS ile gelen bir bilgilendirme olmasa böyle bir üyelikten haberim dahi olmayacaktı.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda Playweez üyeliği olduğunu, bu yüzden faturanın bu kadar yüksek geldiğini söylediler. Ben böyle bir üyelik yapmadığımı, hiçbir şekilde talepte bulunmadığımı açıkça belirttim ve itiraz ederek şikayet kaydı açtırdım; ardından bu sözde üyeliği iptal ettirdim. Ancak üyeliğin iptal edilmesine rağmen ilgili tutarlar mevcut faturama yansıtılmış durumda ve üç gün sonra son ödeme tarihi var. Ödemezsem hattım kapanacak, ama benim haberim olmayan, kullanmadığım ve kesinlikle üye olmadığım bir servis için para ödemek istemiyorum.

Vodafone’un kendi kendine ya da açık, net bir onay olmadan bu tür üçüncü taraf üyeliklerini hatta tanımlaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Benim hiçbir talebim ve rızam olmadan başlatılan Playweez üyeliği nedeniyle hattıma yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, mevcut faturamdan tamamen düşülmesini ve daha önce bu üyelik adı altında alınmış tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz üyelik işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bundan sonra hem benim hattım üzerinden hem de diğer müşterilerin hatları üzerinden insanların haberi ve açık onayı olmadan bu tür üyeliklerin bir daha kesinlikle yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.