Samsung Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi

Samsung marka WW80J5355FX/AH model çamaşır makinem için 9 Eylül Çarşamba günü arıza kaydı açtım. Eve gelen yetkili servis, makinenin motorunun yandığını ve değişmesi gerektiğini söyleyerek 12.100 TL bedeli olduğunu belirtti. Bu ücreti onayladım, 12 Eylül Cumartesi günü motor değişimi yapıldı ancak arıza aynı gün devam etti.

Toplamda yaklaşık 10 gün boyunca Esenyurt / İstanbul’daki evime aynı servis dört defa, birer gün arayla geldi. Sonunda motorun aslında bozulmadığını anladım, yeni takılan motoru söktürdüm. Ardından özel bir servis çağırdım, yapılan inceleme sonucunda sorunun motorda değil, anakartta olduğu tespit edildi ve 24 saat içinde makinem çalışır hâle getirildi.

Bu süreçte yetkili servisten farklı kişiler tarafından defalarca telefonla aranarak, henüz bitirmedikleri işlem için sürekli ödeme yapmam gerektiği, aksi halde hizmet vermeyecekleri söylendi ve bu baskıcı aramalar nedeniyle kendimi resmen rahatsız edilmiş hissettim. Eve gelen yetkili servis personelinin lakayıt, üst perdeden ve saygısız tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi. Ayrıca beni arayan kişiler, aramayı Maksa Elektronik üzerinden yapmalarına rağmen Samsung Türkiye’den aradıklarını söyleyerek bir süre bu izlenimi verdiler, daha sonra aslında yetkili servis olduklarını anladım.

Tüm bu yaşananlar sırasında yasal haklarıma başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen, Samsung Türkiye ile yaptığım şikayet başvurusunda bana herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece üzgün olduklarını söylemekle yetindiler. Ben Samsung Türkiye markasına güvenerek resmi yetkili servisi evime çağırdım, özel servis tercih etmedim; buna rağmen yanlış teşhis, gereksiz parça değişimi baskısı, ödeme zorlaması ve yanıltıcı telefon görüşmeleri sonucunda kendimi resmen haksız bir durumla karşı karşıya hissettim.

Yetkili servis tarafından yanlış teşhis konulması, gereksiz parça değişimi yapılmak istenmesi, bu sırada ödeme baskısı yapılması, yanıltıcı şekilde Samsung Türkiye adına arama yapılması ve sonrasında da bu konuda hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir. İş bu şikayetimi, evime gelen yetkili servise ait 0007397528 numaralı kayıt üzerinden sürecin detaylıca incelenmesi, yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin resmen kabul edilmesi ve bundan sonra başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereğinin yapılması talebiyle paylaşıyorum.