İstikrarsız İnternet Bağlantısı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet 50 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır internet bağlantımda anlık kopmalar yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken veya herhangi bir platformdayken bir anda “sunucu ile bağlantı kesildi” uyarısı alıyorum. O anda bilgisayardan kalkıp telefondan Wi-Fi’ye bağlanmaya çalıştığımda da internete neredeyse hiç girilmiyor, hız yok denecek kadar düşüyor. Bağlantı 5–10 dakika sonra kendine geliyor, ancak 10 dakika geçmeden tekrar kopuyor. Bazen 2 saat hiçbir sorun yokken, bazen de 10 dakikada bir aynı problemi yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekipleri geldi. İlk geldiklerinde modem değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Sonraki gelişlerinde bu kez kablodan kaynaklı olabileceği söylendi. Bir kez daha aradığımda ise bu sefer bölgesel çalışma olduğu bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen problem düzelmeyince tekrar aradım, bu defa sistemlerinde internetimin sorunsuz göründüğünü söylediler. Ben zaten internet hiç yok demediğimi, asıl sorunun anlık kopmalar olduğunu belirttim, ancak “sistemimizde görünmüyor” denilerek geri dönüş yapıldı.

Anlık kopmaları kanıtlamak için kopma yaşadığım esnada video çekip e-posta yoluyla da ilettim. Buna rağmen şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’un, adresimdeki bağlantıyı detaylı şekilde inceleyerek bu anlık kopma sorununu tamamen çözecek kalıcı bir teknik müdahale yapmasını ve gerçekten stabil bir 50 Mbps hizmeti almamı sağlamasını istiyorum.