to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak ayında her iki kurumsal hattımı da Vodafone Kurumsal bünyesinde “Size Özel 30 GB 1000 Dakika 1000 SMS” isimli indirimli kurumsal tarifeye taşıdım. Sözleşme kapsamında hat başına aylık sabit ücretim 223 TL olarak, toplamda 446 TL + vergiler olacak ve vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 600 TL civarında seyredeceği açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak 1 Ocak’tan bu yana bu tarifeye geçtiğim günden itibaren sistematik şekilde fatura mağduriyeti yaşamaktayım.
İlk aydan itibaren taahhüt edilen rakamın çok üzerinde, 1 600 TL’nin üzerinde bir fatura kesildi. Bu fatura için BTK üzerinden itirazda bulundum, hata kabul edildi ve tarafıma 1 000 TL’lik indirimin sonraki aylarda faturalarıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bu indirim hiçbir zaman uygulanmadı, aksine bir sonraki ay yaklaşık 1 400 TL, Nisan ayında ise herhangi bir aşım ya da ek paket kullanımı olmamasına rağmen 2 431 TL tutarında fatura çıkarıldı. 223 TL’lik bir tarifede bu tutarların ne matematiksel ne de hukuki olarak makul bir açıklaması bulunmamaktadır.
Bu süreçte her iki hattım da aynı kurumsal paket kapsamında olup, her ikisi için de benzer şekilde yüksek ve taahhüt dışı faturalandırma yapılmıştır. Hatlar şahsım adına kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak onlarca kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilmekle yetinilmiş, hiçbir somut çözüm üretilmemiş ve verilen sözler tutulmamıştır. Bugün itibarıyla yaklaşık 3 700 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Sözleşme şartlarına açıkça aykırı şekilde tahsil edilen ve “mahsup edilecek” denilerek aylardır haksız olarak tutulmaya devam eden tüm fazla tutarların, fatura indirimi şeklinde değil, nakit olarak IBAN hesabıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin çözemediği bu sistemsel sorunun en geç 3 iş günü içerisinde, tamamı nakit iade ile sonuçlandırılmaması halinde; sözleşmeyi haklı nedenle feshederek tüm hatlarımı kapatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile adli merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Vodafone’da kurumsal müşteri olarak kullandığım üç hattımı “Size Özel 30 GB 1000 dakika 1000 SMS” isimli indirimli kurumsal tarifeye taşıdım. Bu tarife kapsamında aylık fatura tutarımın 223 TL olması gerekirken, yaklaşık üç aydır bu tarifedeki indirimlerim faturama yansıtılmadığı için indirimsiz, ço...
Kasım ayı başında üç adet kurumsal hattımı bir yıllık taahhüt ile Vodafone’a taşıdım. İki hattım için “Size Özel 30 GB 1000 dakika 1000 SMS”, bir hattım için ise “Size Özel 10 GB 1000 dakika 1000 SMS” tarifesi üzerinden, toplamda yaklaşık 600–650 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylenerek geçiş y...
26 Ocak tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma, aylık 410 TL karşılığında 30 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife teklif edildi ve ben de bu teklifi onayladım. Ancak buna rağmen faturam, taahhüt edilen tutarın çok üzerinde, 630 TL olarak kesilmiş ve bu du...
Vodafone kurumsal hattımın taahhüt süresi Aralık ayında bitti. Taahhüdüm yenilenmezse 264 TL olan faturamın 1577 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bu kadar afaki ve orantısız bir artışın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Buna rağmen mağdur olmamak için 09 Ocak tarihinde 406 TL üzerinden y...
Vodafone tarafından tarafıma 1 yıl taahhütlü ve aylık 285 TL sabit ücretli bir tarife satışı yapılmıştır. Ancak buna rağmen her ay artan tutarlarda fatura kesilmiş ve 4. ay itibarıyla faturamın 515 TL olacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, satış sırasında tarafıma sunulan tarife koşullarına ve t...
Yorumlar