Vodafone Kurumsal Tarife Üzerinde 3700 TL Fazla Fatura Ve İndirim İhmalı

Ocak ayında her iki kurumsal hattımı da Vodafone Kurumsal bünyesinde “Size Özel 30 GB 1000 Dakika 1000 SMS” isimli indirimli kurumsal tarifeye taşıdım. Sözleşme kapsamında hat başına aylık sabit ücretim 223 TL olarak, toplamda 446 TL + vergiler olacak ve vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 600 TL civarında seyredeceği açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak 1 Ocak’tan bu yana bu tarifeye geçtiğim günden itibaren sistematik şekilde fatura mağduriyeti yaşamaktayım.

İlk aydan itibaren taahhüt edilen rakamın çok üzerinde, 1 600 TL’nin üzerinde bir fatura kesildi. Bu fatura için BTK üzerinden itirazda bulundum, hata kabul edildi ve tarafıma 1 000 TL’lik indirimin sonraki aylarda faturalarıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bu indirim hiçbir zaman uygulanmadı, aksine bir sonraki ay yaklaşık 1 400 TL, Nisan ayında ise herhangi bir aşım ya da ek paket kullanımı olmamasına rağmen 2 431 TL tutarında fatura çıkarıldı. 223 TL’lik bir tarifede bu tutarların ne matematiksel ne de hukuki olarak makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Bu süreçte her iki hattım da aynı kurumsal paket kapsamında olup, her ikisi için de benzer şekilde yüksek ve taahhüt dışı faturalandırma yapılmıştır. Hatlar şahsım adına kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak onlarca kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilmekle yetinilmiş, hiçbir somut çözüm üretilmemiş ve verilen sözler tutulmamıştır. Bugün itibarıyla yaklaşık 3 700 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Sözleşme şartlarına açıkça aykırı şekilde tahsil edilen ve “mahsup edilecek” denilerek aylardır haksız olarak tutulmaya devam eden tüm fazla tutarların, fatura indirimi şeklinde değil, nakit olarak IBAN hesabıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin çözemediği bu sistemsel sorunun en geç 3 iş günü içerisinde, tamamı nakit iade ile sonuçlandırılmaması halinde; sözleşmeyi haklı nedenle feshederek tüm hatlarımı kapatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile adli merciler nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.