to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Oyun Aboneliği Ve 279 TL Aylık Ücret Şikayeti
Vodafone hattım bana ait olmasına rağmen, ilgisiz internet sitelerine girerken ekranda Vodafone üzerinden bir oyun sitesi aboneliği için onay ekranı çıkıyor ve istemediğim halde abonelik otomatik olarak başlatılıyor. Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve şu ana kadar iki kez başıma geldi. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek zorunda kaldım.
Bu izinsiz başlatılan abonelikler için hattıma aylık 279 TL ücret yansıtılıyor ve iptal ettirilmezse her ay tahsil edileceği söyleniyor. Bugün itibarıyla tekrar aynı sorunla karşılaştım ve artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Bu konuyu yüz yüze anlatmak ve şikayetçi olmak için Vodafone İzmir Göztepe şubesine gittiğimde ise çalışanlar konuyla ilgilenmeyip kaba bir üslupla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Şubeden de herhangi bir destek alamamış olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Vodafone’un bu tür oyun/uygulama sitelerine aracı olarak, hat sahibinin açık ve net onayı olmadan abonelik başlatmasına imkan vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hattım üzerinden bu tip tüm üçüncü taraf abonelik işlemlerinin tamamen kapatılmasını ve bu yöntemle alınan ücretlerin iadesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone halen yaşananın kendileri ile ilgili olmadığını iddia etmektedir! Oysa gelen mesaj ve oyun sitesi abonmanlık penceresi üzerinde Vodafone yazısı vardır! Konu bence kesinlikle Vodafone ile bağlantılıdır ve markaya bu tür aldatıcı uygulama yakışmamaktadır!
