İnternetsiz Üç Ayda Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebi

Eski adıyla Telekomat, yeni adıyla Astranet üzerinden aldığım limitsiz internet hizmetiyle ilgili son 3 aydır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde hiçbir zaman internete bağlanamıyorum, hizmet fiilen hiç çalışmıyor olmasına rağmen her ay 600‑700 TL arasında fatura kesilmeye devam ediliyor; ayrıca son ay faturası 1750 TL geldi, onu da ödemek zorunda kaldık. Firmanın acilen haksız yere aldığı bu faturaları iade etmesi ve aboneliğin iptal edilmesi gerekiyor.

Yaşadığım bu kesinti döneminde defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca ne hizmet alabildim ne de faturalandırma durduruldu.

Kullanmadığım, hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Son 3 aydır alamadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini, haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.