İzinsiz Otomatik Yenilenen İnternet Paketiyle Aşırı Faturalar

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 390 TL’lik bir tarifeyi kullanırken, Mayıs ayından bu yana hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan fahiş tutarlarda faturalarla karşılaşıyorum. Evde internet olmadığı için bir defaya mahsus mobil internetim bittiğinde uygulama üzerinden ek internet paketi satın aldım, ancak bunun her ay otomatik yenilenen bir paket olarak tanımlandığını ve bu yüzden faturalarımın 800 TL’lere, son olarak da 1.805,50 TL gibi bir rakama çıktığını sonradan öğrendim.

En düşük tarifeyi kullanmaya çalışan, tüketimine dikkat eden bir kullanıcı olarak, benim talebim olmadan her ay yenilenen böyle bir paketin tanımlanmasını kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden yalnızca o ay için internet almak istemiştim, buna rağmen 3 aydır yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Sebebini sorduğumda ise her ay yenilenen bir paket seçtiğim söyleniyor, oysa ben sizden herhangi bir taahhütlü ya da düzenli yenilenen ek paket almak istemedim ve özellikle geçen ay bu paketin iptalini yapmama rağmen fatura tutarım daha da artmış durumda.

Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan otomatik yenilenen internet paketlerinin iptal edilmesini ve Mayıs ayından itibaren oluşan fazla ücretlerin faturalarımdan düşülerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem hattımı başka operatöre taşıyacağımı hem de uğradığım zararla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Benim açık onayım olmadan bu şekilde sürekli yenilenen ve haber verilmeden yüksek tutarlara ulaşan paketlerle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.