İzinsiz Otomatik Tarife Yenilemesi Nedeniyle 935 TL Fatura İptali Talebi

Vodafone hattımın sahibi eşim. Hattı ise oğlum kullanıyor. Ağustos’ta tarife dönemimiz dolmasına rağmen hat sahibine ulaşılmadan, tarife yenilemesi yapılmadan indirimsiz ve fahiş bir bedel uygulanarak 935,5 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oğlum yetişkin bile değil, yaz döneminde telefon çoğu zaman kapalıydı ve zaten neredeyse hiç konuşma yapmıyor, sadece okul zamanı internet için hattı kullanıyor. Buna rağmen Vodafone, oğluma ulaşamadığını iddia ederek indirimsiz tarifeden ücretlendirme yapmış, hat sahibi olan eşimi ise aramamış ve bilgilendirmemiştir.

Bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Buna karşılık Vodafone, “probleminizle ilgili gerekli çözüm süreci başlatıldı, sizi aradık ama ulaşamadık, size mesaj attık” şeklinde bir dönüş yapmış. Ancak ne oğlumun telefonuna ne de benim telefonuma bu içerikte herhangi bir arama veya mesaj gelmemiştir. Ayrıca “ulaşabileceğimiz bir telefon numarası gönderirseniz sizi arayalım” denmiş, ben de 11 Eylül’de kendi numaramı tekrar iletmeme rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Normal şartlarda faturamız yaklaşık 217 TL iken, sadece telefona ulaşılamadı gerekçesiyle 935 TL gibi akıl almaz bir tutarın yansıtılması hem hakkaniyete hem de ticari ahlaka aykırıdır. Madem ulaşamıyorsunuz, en azından en uygun tarifeye geçirmeniz ya da hattı geçici olarak kısıtlamanız beklenirdi, indirimsiz fahiş bir bedel yansıtmak yerine bize bilgi vermeniz gerekirdi.

Ayrıca 6 Eylül’de Vodafone’a gittiğimde bana oğlum için en düşük yeni faturanın yaklaşık 575 TL olacağı söylendi. Oğlum bir öğrenci, neredeyse hiç telefonla konuşmuyor, sadece belirli bir miktar internet kullanıyor. Konuşmanın neredeyse hiç olmadığı bir hat için 575 TL’lik aylık fatura ödemek benim için hem ekonomik olarak çok zorlayıcı hem de vicdanen kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenlerle, ağustos–eylül dönemi için kesilen ve son ödeme tarihi 21 Eylül olan yaklaşık 935 TL’lik fatura tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bunun dışında da oğlumun kullanımına uygun, makul ve çok daha düşük bedelli bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerçekten aranıp aranmadığımın ve tarafıma mesaj gönderilip gönderilmediğinin sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, haksız ve fahiş uygulamanın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.