İzinsiz Otomatik Tarife Yenilemesi Nedeniyle 935 TL Fatura İptali Talebi

Vodafone hattının yasal sahibi eşim, hattı ise reşit olmayan oğlum kullanıyor. Ağustos‑Eylül dönemine ait faturada, normalde yaklaşık 217 TL ödemem gerekirken hatta 935,5 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördük. Bu durumun, tarife bitimine yakın hatta ulaşamadıkları gerekçesiyle otomatik tarife yenilemesinden kaynaklandığını öğrendik.

Tarife yenileme sürecinde birkaç kez arama yapıldığını, ancak ulaşılmadığı için bu işlem yapıldığını belirtmişler. Buna rağmen hattın gerçek sahibi olan babasını aramadan, onayını almadan bu kadar yüksek ücretli bir faturalandırma yapılmasını kabul etmiyoruz. Üstelik yaz dönemi olduğu için oğlum telefonu çoğunlukla kapalı kullanıyor, bilgisayar başında olduğu için de aramalara cevap vermemiş olabilir. Böyle bir durumda onay alınamıyorsa hattın kapatılması ya da ek ücret çıkmayacak bir çözüm üretilmesi gerekirdi.

Bu yüksek faturayı fark ettikten sonra, bu durumun böyle devam etmesi halinde başka bir operatöre geçmeyi de ciddi şekilde düşündük. Ancak o sırada oğlumun telefonu yanımızda olmadığı ve hat üzerinde işlem yaptıramadığımız için operatör değişikliği kararı veremedik, mecburen yine kendi hattımız üzerinden bir tarifeye geçiş yaptık.

Eylül’ün 6’sında, tarifenin yenileme zamanının geldiğini düşündüğümüz için Vodafone bayisine gittik, ancak hattın taahhüt bitiş tarihini bayide göremediler; bu da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımızda ise tarafımıza, bu fatura için hiçbir şey yapılamayacağı ve tamamını ödememiz gerektiği söylendi.

Biz bu faturayı kesinlikle kabul etmiyoruz ve 935,5 TL’lik tutarın iptal edilmesini, tarifenin de hattın gerçek sahibinin açık onayı olmadan bu şekilde yenilenmemesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.