Taahhüt Süresi Bitmeden Ön Ödemeli Hattın Aktarılmaması Nedeniyle Haksız 900 TL Fatura

Vodafone üzerime kayıtlı ve kızımın kullandığı hatta tanımlı olan taahhüt süresinin sonuna geldiğimiz için, taahhüt bitmeden önce 5 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattın faturasız hatta, yani ön ödemeli hatta geçirilmesini talep ettik ve bu doğrultuda işlem kaydı oluşturuldu.

Buna rağmen talebimiz zamanında işleme alınmadı ve tarafımıza ancak bugün geri dönüş yapıldı. Kızımla yapılan görüşmede müşteri temsilcisi faturasıza geçiş talebini net şekilde sonuçlandırmadı, süreci tamamlamadan geçiştirdi. Şu anda hattın faturasıza geçirilmesi engelleniyor, ya yeni bir faturalı tarifeye geçmemiz gerektiği ya da bir sonraki fatura kesim tarihine kadar bekleyip taahhütsüz tarifeden yaklaşık 900 TL civarında yüksek bir fatura ödemek zorunda kalacağımız söyleniyor.

5 Eylül tarihinde açılan kayıt zamanında ve eksiksiz sonuçlandırılsaydı, faturasıza geçiş aynı gün yapılacak ve bu mağduriyet hiç oluşmayacaktı. Operatör kaynaklı gecikme ve müşteri temsilcisinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle tarafımıza haksız yere taahhütsüz, yüksek tarife ücreti yansıtılmaktadır.

Ayrıca tarafıma sunulan yeni faturalı tarifelerin kızımın kullanımı için makul olmaktan çok uzak, oldukça yüksek fiyatlı olduğunu belirtmek isterim. Başlangıç fiyatları dahi 500 TL bandında olduğu için, uygun ve makul bir faturalı tarife seçeneği sunulmadığından özellikle faturasıza geçmek istedim; aksi halde kızım için uygun bir tarife olsaydı seve seve yeni bir faturalı pakete geçerdim.

5 Eylül’de yaptığımız görüşme kayıtlarının incelenmesini, operatör hatasından kaynaklanan yaklaşık 900 TL tutarındaki haksız fatura/taahhütsüz kullanım bedelinin iptal edilmesini ve hattın herhangi bir ek fatura, cayma veya ceza bedeli yansıtılmadan derhal faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.