Çocuğumun Hattında Fahiş Faturalar Ve Bilgilendirme Yokluğu

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve kızımın üzerine kayıtlı olan hattımızda ağustos ve eylül aylarında çıkan fahiş faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ağustos ayı faturamız yaklaşık 5.950 TL, eylül ayı faturamız ise yaklaşık 3.500 TL olarak geldi. Hattı 11 yaşındaki kızım kullanıyor ve paket interneti bitmiş olmasına rağmen Vodafone tarafından arama yapılarak bilgilendirilmedik, sadece SMS gönderilmiş.

Bu hattı yaşlı birisi de kullanıyor olabilirdi ve bu durumda da aynı mağduriyet yaşanacaktı. Ödeme gücümüzü aşan bu tutarlar nedeniyle hattımız yaklaşık 10 gündür kapalı ve çocuğum bu yüzden iletişim kuramıyor. Buna rağmen Vodafone’dan kimse bizi arayıp gerçekten bilgilendirme yapmadı, sadece faturaları yansıtmakla yetindiler.

26 Ağustos’ta çözüm merkeziyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunumuz çözülemedi. Hem çocuk yaştaki bir kullanıcı için hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum birine karşı bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Hattın kullanımıyla ilgili bu kadar yüksek faturalar çıkmadan önce aranarak açık ve net bir şekilde uyarılmak, gerekirse hat geçici olarak veri kullanıma kapatılmak isterdim.

Ağustos ve eylül aylarına ait bu olağanüstü yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, hattımızın da yeniden açılmasını talep ediyorum.