to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Numara Taşıma Ve Hattımın Kesilmesi
Yaklaşık yirmi yıldır kullandığım, faturasız ve bireysel olan mobil hattım, bilgim ve iznim dışında Vodafone’a taşındı. 18.03.2026 tarihinde hattımın Vodafone’a taşınma sürecinin başladığına dair SMS aldım. Bu SMS üzerine 24 saat dolmadan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir talebim olmadığını, işlemin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana, aranacağım zaman onay vermezsem numaramın taşınmayacağı söylendi.
Ancak bu sabah hattımın tamamen kesildiğini ve numaramın Vodafone’a taşındığını yine SMS ile öğrendim. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinde yasal haklara sahip olmadığım söylendi ve A**** isimli bir şahıs tarafından bir bayiden kurumsal taşıma işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Oysa hattım kurumsal değil, yıllardır aynı operatörde tamamen bireysel ve faturasız olarak kullanılmaktadır.
Bana ait ve uzun yıllardır aktif olarak kullandığım bir numaranın, bilgim ve onayım olmadan bu kadar kolay bir şekilde başka bir kişi tarafından taşınabilmesi ve hattımın kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda hattım kapalı olduğu için hiçbir şekilde iletişim kuramıyor, numaramı aktif olarak kullanamıyorum. Bu süreçte hem güvenliğimin hem de kişisel verilerimin ihlal edildiğini düşünüyorum.
Numaramın hangi işlem ve onaylara dayanılarak, hangi bayiden ve hangi evraklarla taşındığının acilen detaylı şekilde araştırılmasını, hattımın tekrar eski operatörümde ve yalnızca benim adıma olacak şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir usulsüzlüğün tekrar yaşanmaması için tüm güvenlik kontrollerinin sıkılaştırılmasını istiyorum. Aksi hâlde BTK ve savcılık dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve maddi‑manevi tazminat haklarım da dahil yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde, 23 yıldır aktif olarak kullandığım hattımın bilgim ve onayım dışında Türk Telekom’dan Vodafone’a taşındığına dair tarafıma SMS geldi. Hemen Vodafone ile görüşerek bu işlemi iptal etmek istediğimi belirttim, bana “onay için arandığınızda onay vermeyin” denildi. Buna rağmen 21.03.2026 tarihinde hattımın taşındığına dair tekrar mesaj aldım ve hiçbir şekilde onay vermediğim halde hattımın taşındığını gördüm. Aradığımda hattın yasal hak sahibi olmadığımı ve işlemin İstanbul’da bulunan bir Vodafone bayisinden yapıldığını söylediler. Hattımı alan a. T. İsimli kişi ile iletişime geçtim ve bu kişi, Vodafone müşteri danışmanı aracılığı ile hattımı yeniden üzerime devretti. 16.04.2026 tarihinde hat yeniden benim adıma geçti, ancak ben Vodafone’dan yeni bir sim kart bile almadan doğrudan Turkcell operatörüne geçiş yaptım ve 20.04.2026 tarihinden itibaren hattımı Turkcell üzerinden kullanmaya başladım. Buna rağmen Vodafone, hattımın yeniden açıldığı 16.04.2026 ile 15.05.2026 tarihleri arasını kapsayan dönem için fatura kesti ve bu faturaya 1.246 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri temsilcisi, hattım için 12 aylık taahhüt verildiğini ve başka operatöre geçtiğim için cayma bedeli çıkarıldığını söyledi. Ancak bu taahhüdü veren kişi ben değilim, hattım usulsüz şekilde başka birine devredilerek zaten mağdur edilmişken, üstüne bir de benim adıma yapılmayan taahhüdün cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasıyla tekrar mağdur ediliyorum. Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulundum. Vodafone, fraud ihbarı için üç imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisi ile evrakt****@vodafone.com adresine mail göndermemi istedi. Uzun süre Hotmail adresimle denememe rağmen mail bir türlü gitmedi, 20.05.2026 tarihinde Gmail üzerinden tekrar gönderdim fakat gönderilip gönderilmediğine ve işleme alınıp alınmadığına dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu usulsüz hat devrini yapan kişi veya kişilerin tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benim tarafımdan verilmemiş bir taahhüde dayanarak çıkarılan 1.246 TL’lik haksız cayma bedeli faturasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem tamamlanmadı. Hukuki olarak hakkımı arayacağım. İzinsiz numaramı taşıyan Vodafone daha benden kimlik fotokopisi ile 3 imzalı dilekçe istiyor!
Vodafone tarafından arandım ve sanki bu durumu düzeltmesi gereken benmişim gibi benden kimliğimin ön ve arka yüzünün fotokopisini ve 3 imzalı bir şikayet dilekçesi yazıp Vodafone göndermemi istediler. Zaten bir sahtekarlık yapılıp numaram taşınmış be neden bu şekilde bir işlem yapmak zorundayım? Vodafone şirketine güvenmiyorum o yüzden durumu savcılığa bildireceğim.
Bugün Vodafone bayisine gittim 18.03.2026 tarihinde numaramın taşındığına dair mesaj gelmesine rağmen aynı gün telefonum İstanbul'da bir textil şirketine kurumsal hat olarak satılmış. Oysa ben Kayseri'de yaşıyorum. Devir için bir sürü prosedür varken hangi onaylar alınarak benim onayım alınmadan hattım satılabiliyor. Vodafone bu usulsüzlüğü nasıl yaptı sorumlular kim? İnşallah ortaya çıkar. Müşteri hizmetleri hattımın bana iade edileceğini söyledi ama nasıl yapacaklar bilmiyorum. Gelişmeler oldukça buradan paylaşacağım.
Hattımı satın alan şirketin iyi niyetli yaklaşımı sayesinde Vodafone müşteri temsilcisi aracılığı ile hattımı 16.04.2026 tarihinde tekrar devraldım. Fakat bu soruna sebep olanların tespiti yapılmadı yaklaşık bir ay mağdur edildim ve kendi gayretimizle sorunumuz çözüldü. BTK ya yaptığım şikayette Vodafone hala benden üç ıslak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisi istiyor. Hiç çözüm odaklı çalışmıyorlar. Bu yaşadığım mağduriyetin hukuken takipçisi olacağım. Şikayet var sitesine teşekkür ediyorum.
Vodafone şirketinin [email protected] mail hesabına hotmail ve Gmail hesabımdan fraud ihbar dilekçesi göndermeye çalışıyorum. Maillerim ulaşmıyor. Fraud ihbarında nasıl bulunacağım?
