to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Numara Taşıma Talebi Ve Güvenlik İhlali
Turkcell abonesiyim ve hattımın Turkcell’den Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.’ye taşınmasıyla ilgili bilgim ve onayım dışında bir işlem başlatıldığını 25.04.2026 tarihinde saat 17:38’de gelen SMS ile öğrendim. SMS’te numara taşıma talebimin mevcut operatörüme iletildiği ve hattımın en geç 48 saat içinde açılacağı yazıyordu, ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.
SMS’te yer alan bilgiye göre, işlem bilgim dışında ise 0542*****00 numaralı hattı aramam gerektiği belirtiliyordu. Bu numarayı aradığımda Vodafone müşteri hizmetleri sistemlerinde böyle bir talep göremediklerini, endişe etmememe gerek olmadığını söylediler ve teyit için 0850 549 4000 numarasını arayabileceğimi ilettiler. 0850 549 4000 numarasını aradığımda ise yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmektedir. Kimliğim ibraz edilmeden veya e-Devlet üzerinden doğrulama yapılmadan nasıl böyle bir numara taşıma süreci başlatılabildiğini anlamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Aynı süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm; kendilerine şu an için herhangi bir taşıma talebi ulaşmadığını, ancak geçiş tamamlanırsa kaydı görebileceklerini ve bu aşamada yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Hattımın benim açık rızam olmadan taşınmak istenmesi, hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından ciddi bir ihlaldir. Bu nedenle, bilgim dışında başlatılan numara taşıma işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörüm Turkcell’de kalmasının sağlanmasını, benim adıma bu işlemi başlatan Vodafone bayisi ya da ilgili yetkililer hakkında gerekli iç soruşturmanın ivedilikle yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, yazılı olarak bilgilendirilmemi ve yaşanan bu durum nedeniyle kurumsal düzeyde özür talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde, kimlik bilgilerimin ve hattımın izinsiz kullanımı nedeniyle sorumlular hakkında resmi suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
