to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ve Virüs Nedeniyle 2.031,88 TL’lik Fatura Ücreti İptali Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 28 Ocak’ta telefonuma “Bu resimdeki sen misin? ” şeklinde bir mesaj ile bir link gönderildi ve ben de bu linke tıkladıktan sonra telefonuma virüs bulaştığını fark ettim. Bu olayın ardından hattım üzerinden mobil ödeme ile iznim ve bilgim olmadan tek seferde yüksek tutarda işlem yapılmış ve Şubat 2026 dönemine ait faturama 2.031,88 TL yansıtılmıştır.
Bu işlem için hiçbir şekilde onay kodu, SMS bilgilendirmesi veya onay mesajı almadım. Buna rağmen faturamda bu tutarı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, onay vermediğimi belirtmeme rağmen işlemin iptal edilmeyeceği, bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Gerek virüs bulaşması gerekse mobil ödeme için onaysız işlem yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Güvenlik açığı sonucu iznim dışında gerçekleşen bu mobil ödeme tutarının faturamdan tamamen kaldırılmasını ve hesabıma yansıtılan 2.031,88 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
