to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ve Abonelik Ücretleri Nedeniyle 4.600 TL Borç
Vodafone hattıma bilgim ve onayım dışında mobil ödeme işlemleri ve çeşitli abonelik ücretleri yansıtılmıştır. Bu işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiş olup herhangi bir onay vermedim ve ilgili hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanmadım.
Bu durumu Mayıs ayı faturamda, son 1 aylık döneme ait ücretlendirmeleri kontrol ederken fark ettim. Sadece bu dönem için hattıma yaklaşık 4.600 TL tutarında mobil ödeme ve abonelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Hat Gaziantep Şahinbey’de kayıtlı olarak kullanılmaktadır.
Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli incelemenin başlatılmasını talep ettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm, iade ya da inceleme süreciyle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen bilgim dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle yüksek tutarlı bir borçla karşı karşıya bırakıldım.
Bilgim dışında gerçekleştirilen mobil ödeme ve abonelik işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve izinsiz olarak yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak hattım üzerindeki yetkisiz işlem risklerinin ortadan kaldırılmasını ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendilerinin hiçbir sorumluluğu olmadığını belirttiler. Sorumluluk ücreti çeken şirkette denildi. Benim mobil ödememi bana sormadan açan ve bana gelen yüklü miktardaki benden tahsil edecek şirket Vodafone. O ücreti benim çektiğimi ve kullandığımı ispat etmeden ben o parayı ödemeyeceğim. Ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere her yere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum
BTK ya yaptığım başvurunun sonucunda Vodafone den sonuç geldi. Bu defa da mobil ödemenizi yanımda uygulaması üzerinden açıp onay vermişsiniz denildi. Bu işlemi ben yapmadım bu onayı ben vermedim mobil ödememi ben açmadım. Bilgim ve onayım olmadan oluşan bu mağduriyetimi gidermenizi istiyorum
Ek açıklama Vodafone hattıma bilgim ve açık rızam dışında toplam 4.500 TL tutarında Apple/iTunes Store mobil ödeme işlemi yansıtılmıştır. Mobil ödeme hizmetinin kapalı olduğunu bildiğim halde bu hizmetin nasıl ve hangi onayla aktif edildiğini kabul etmiyorum. Vodafone tarafından verilen savunmada, mobil ödeme hizmetinin 30.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayım ile aktif edildiği belirtilmektedir. Ancak tarafıma daha önce yapılan açıklamalarda işlemin tek kullanımlık kod/şifre ile gerçekleştirildiği ifade edilmiştir. Vodafone'un son savunmasında ise hem Yanımda uygulaması üzerinden onay verildiği hem de tek kullanımlık şifre ile doğrulama yapıldığı belirtilmektedir. Bu nedenle aktivasyon ve doğrulama yöntemi konusunda çelişkili açıklamalar bulunmaktadır. Vodafone'un gerçekten tarafımdan onay verildiğini ileri sürmesi halinde; aktivasyonun tarih ve saatinin, hangi cihaz ve oturum üzerinden gerçekleştirildiğinin, uygulama işlem kayıtlarının, gönderildiği belirtilen tek kullanımlık şifrenin gönderim ve kullanım kayıtlarının ve işlemin tarafımdan yapıldığını gösteren diğer teknik kayıtların sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 21.08.2026 tarihinde 0549 ile başlayan bir cep telefonu numarasından kendisini Vodafone adına arayan bir kişi tarafından arandım. Görüşmede borcun ödenmesi gerektiği, aynı gün ödeme yapılmaması halinde yasal takip başlatılacağı ve dosya/avukatlık masraflarının tarafıma yükleneceği söylendi. Arayan kişi doğum tarihim ve kimlik bilgilerimi talep etti; ancak güvenlik gerekçesiyle hiçbir kişisel bilgimi paylaşmadım. Görüşmede borca itiraz ettiğimi ve işlemlerin bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça belirttim. Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum henüz sonuçlanmamış olup, uyuşmazlığa konu borcu kabul etmiyorum. Yukarıdaki hususların dosyaya eklenmesini ve Vodafone'dan söz konusu işlemlerin tarafımdan gerçekleştirildiğini gösteren somut kayıtların istenmesini arz ederim.
