Gezimod Tur Paketi Vizesi Dahil Sözüne Rağmen Ek €215 Vize Ücreti Ve 150 $ İade Talebi

Gezimod üzerinden vize dahil olarak ifade edilen bir Dubai turu satın aldım. Ancak süreç içerisinde, paket kapsamında olduğu belirtilen vize için benden ayrıca 215 euro ek vize ücreti talep edildi ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Turu satın alırken vizenin pakete dahil olduğu bilgisine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma ek vize ücreti yansıtılmak istenmesi hem verilen bilgilere hem de tüketici olarak güven duyguma aykırı bir durum oluşturdu.

Maddi kayıp yaşamamak ve tur hakkımı kaybetmemek için kendi imkanlarımla alternatif bir çözüm aramak zorunda kaldım ve farklı bir vize sitesi üzerinden 150 dolar ödeyerek vizemi kendim aldım. Vize dahil olarak satın aldığım bir tur için ayrıca vize arayışına girmek, başka bir platformdan işlem yapmak ve ekstra ödeme yapmak durumunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Tur paketinde vize dahil olarak belirtilmesine rağmen neden sonradan 215 euro gibi bir ek ücret talep edildiğini ve bu tutarın hangi gerekçeye dayandığını anlayabilmiş değilim. Satış aşamasında verilen sözlü ve yazılı bilgilerle sonrasında karşıma çıkan uygulamanın birbiriyle örtüşmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bir tüketici olarak satın aldığım hizmetin koşullarına ve verilen bilgiye güvenmek en doğal hakkımdır. Satış sırasında vize dahil denilip daha sonra ek ücret çıkarılması, hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir davranış olarak değerlendirilmektedir.

Gezimod’dan, vize dahil olarak satılan tur için neden 215 euro ek vize ücreti talep edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldığım 150 dolarlık vize masrafının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun yetkililer tarafından incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.