İzinsiz Kasko Eklenmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

11.13.2025 tarihinde Şanlıurfa Hilvan ilçesindeki bir Vodafone bayisinden iPhone 17 ve ek olarak bir şarj cihazı satın aldım. Telefonun ödemesini 3 taksit şeklinde yaptım. Telefonun borcu bittikten sonra hat faturamın olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Normalde faturamın 600 TL + 110 TL şarj başlığı ücreti şeklinde yansıması gerekirken 1500 TL’nin üzerinde fatura çıkmaya başladı.

Vodafone uygulamasında fatura detaylarını göremiyorum, müşteri hizmetleri de detayları görüntüleyemediğini söyledi. Bunun üzerine bayiyi aradığımda, hattıma 06.12.2025 tarihinde kasko tanımlandığını öğrendim. Ancak bu kaskoyu ne ben talep ettim ne de bayiyle böyle bir işlem yaptım. Telefonu satın aldıktan sonra kasko ile ilgili ne beni arayan oldu ne de herhangi bir onayım alındı. Otomatik bir şekilde kasko tanımlandığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Aylık yaklaşık 750 TL civarında kasko ücreti faturama yansıtılmış ve zaten yüksek faturalar ödediğimiz için neyi ödediğimizi anlamamız zaman alıyor, sorunu fark edip üzerine gidene kadar birkaç ay geçmiş oluyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta görüştüğüm kişi ben durumu anlattıktan sonra sessiz kalıp bir geri dönüş sağlamadı.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu kaskonun derhal iptal edilmesini ve bu kasko sebebiyle tarafıma yansıtılan tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerime ilişkin dekontlarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.