Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İzinsiz Kasko Eklenmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

ID:35853181

İzinsiz Kasko Eklenmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Aslı

Vodafone

29 Nisan 11:59

11.13.2025 tarihinde Şanlıurfa Hilvan ilçesindeki bir Vodafone bayisinden iPhone 17 ve ek olarak bir şarj cihazı satın aldım. Telefonun ödemesini 3 taksit şeklinde yaptım. Telefonun borcu bittikten sonra hat faturamın olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Normalde faturamın 600 TL + 110 TL şarj başlığı ücreti şeklinde yansıması gerekirken 1500 TL’nin üzerinde fatura çıkmaya başladı.

Vodafone uygulamasında fatura detaylarını göremiyorum, müşteri hizmetleri de detayları görüntüleyemediğini söyledi. Bunun üzerine bayiyi aradığımda, hattıma 06.12.2025 tarihinde kasko tanımlandığını öğrendim. Ancak bu kaskoyu ne ben talep ettim ne de bayiyle böyle bir işlem yaptım. Telefonu satın aldıktan sonra kasko ile ilgili ne beni arayan oldu ne de herhangi bir onayım alındı. Otomatik bir şekilde kasko tanımlandığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Aylık yaklaşık 750 TL civarında kasko ücreti faturama yansıtılmış ve zaten yüksek faturalar ödediğimiz için neyi ödediğimizi anlamamız zaman alıyor, sorunu fark edip üzerine gidene kadar birkaç ay geçmiş oluyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta görüştüğüm kişi ben durumu anlattıktan sonra sessiz kalıp bir geri dönüş sağlamadı.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu kaskonun derhal iptal edilmesini ve bu kasko sebebiyle tarafıma yansıtılan tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerime ilişkin dekontlarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.

Vodafone

29 Nisan 12:27 (Şikayetten 27 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Nisan 17:48

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aslı

30 Nisan 14:52

[email protected] Bu adrese dilekçe vermemi ve kimliğimin arkalı önlü fotoğrafımı göndermemi istediniz. Yani aslında yol gösterdiniz diyelim sorunumu çözdünüz demeyelim 😊 teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Çift Taksit Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Vodafone

23 Aralık 2025 21:30

467

25.09.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden iPhone 17 cihazı satın aldım. Cihaz için 18.000 TL ön ödeme yaptım, kalan tutarı ise 3 taksit halinde, her fatura döneminde 21.700 TL olarak ödemek üzere işlem yaptım. Bu işlemlerden önce fatura kesim tarihimi de değiştirdim, ancak bu değişikliğin b...

Yanlış Çift Taksit Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-7.jpg

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Onaysız Kasko Paketi 6 Ay Boyunca Faturada Kesildi Ve Çözüm Bulunamadı

İsmail

Vodafone

30 Aralık 2025 14:03

162

Vodafone hattım üzerinden faturama ek aldığım iPhone cihaz sonrasında, bilgim ve onayım olmadan hattıma “koruma/kasko” adı altında bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Haziran 2025 döneminde cihazı aldım ve Haziran 2025 ile Aralık 2025 ayları arasında her ay faturama 750 TL sabit koruma ücr...

Esin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Aylık Kasko Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Esin

Vodafone

27 Mart 15:26

242

10 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’un Aydın Kuşadası’ndaki bir bayisinden Tecno marka bir telefon satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta...

izinsiz-aylik-kasko-ucretleri-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg

Uğur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Kasko Ücreti Bilgilendirme Eksikliği, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Uğur

Vodafone

14 Nisan 12:16

113

"Sorunum çözüldü kendilerine teekkur ederim ılgı ve alakalarından dolayı."

Eyyup sonuçtan hiç memnun değil

Faturama İzinsiz Şarj Cihazı Ve Aksesuar Ücreti Yansıtıldı

Eyyup

Vodafone

05 Aralık 2025 19:28

183

Yaklaşık iki ay önce Şanlıurfa ili Siverek ilçesindeki Vodafone bayisine hattıma kısıtlama işlemi yapılması için başvurdum ve telefonumu bayiye bıraktım. Ancak daha sonra fark ettiğimde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturama 16 Eylül tarihli, 102 TL tutarında şarj cihazı ve aksesuar alışver...