Teminat İadesi Gecikmesi Kart Limitimi Bloke Ediyor

Yıllardır Garenta’dan araç kiralayan bir müşteriyim ve özellikle İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet şubesinden ve buradaki çalışanlardan **çok çok memnunum**. Şube ekibinin ilgisi ve yaklaşımı nedeniyle Garenta’yı tercih etmeye devam ediyorum. Ancak yaklaşık 1 yıldır teminat iadesi konusunda, merkez kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir problem yaşıyorum.

Araç kiralamalarında kredi kartımdan yaklaşık 4.500 TL teminat çekiliyor ve bu tutarın iadesi genellikle 3–4 gün sonra kartıma yansıyor. Bu süreçte teminat tutarı kart limitimi bloke ettiği için mevcut limitimi kullanamıyor, tekrar araç kiralamak istediğimde henüz önceki teminat iade edilmediği için yeni kiralama işlemlerinde zorluk yaşıyorum. Günümüzde iade işlemleri bankacılık sistemleri üzerinden birkaç dakika içinde yapılabiliyorken, bu gecikmenin “sistem böyle” denilerek açıklanması beni artık rahatsız ediyor.

Şubemden ve çalışanlardan çok çok memnun olduğumu özellikle vurgulamak isterim; sorunun merkezdeki süreçlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle teminat/depozito iadelerinin daha hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, iade sürecinin kısaltılmasını ve mümkünse araç teslimi sonrasında aynı gün içinde limitimin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun merkezden kaynaklı süreçsel bir problem olduğunun değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ederim.