İzinsiz İptal Ve Artan Ücret Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Mağduriyet

Vodafone’a numaramı taşımak için başvuruda bulundum. Kurye sim kart teslimi için geldiğinde kimliğimi cihazına okuturken sorun yaşandı ve kimliğimi yenileyip tekrar kurye talep etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kimliğimi yeniledim ve yeniden kurye talebinde bulundum.

Daha sonra kurye firması Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, müşteri hizmetleri ise kurye firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni defalarca kez iki taraf arasında yönlendirdi. Birkaç telefon görüşmesi sonrasında da ortada somut hiçbir işlem yapılmadan durumum adeta askıda bırakıldı.

Bugün yaptığım sorgulamada ise başvurumun “talebinizle iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim, ancak ben böyle bir iptal talebinde kesinlikle bulunmadım. Şu anda bana başvuruyu yeniden yapmam, ancak başvuru yaptığım tarihteki fiyat yerine güncel, daha yüksek fiyat üzerinden işlem yapılacağı söyleniyor. Hem başvurumu iznim olmadan iptal etmeleri hem de şimdi fiyat farkı çıkarmaları nedeniyle mağdur durumdayım.

Başlangıçtaki başvuru fiyatı ve koşulları neyse, numara taşıma işleminin aynı şartlarla ve ek bir ücret farkı yansıtılmadan acilen tamamlanmasını, süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak sürece ilişkin görselleri de paylaşacağım.