İzinsiz İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve 175 TL İadesi Talebi

Vodafone hattımda, Red'li 30 GB tarifesi kullanmama rağmen haksız bir internet ücretlendirmesiyle karşılaştım. 22.01.2026 tarihinde saat 22.55 sularında internette gezinirken hattıma bir anda internet aşım uyarı mesajı geldi. Aşım olmaması için mobil veriyi derhal kapatmama rağmen, tarafıma arka arkaya mesajlar gelmeye devam etti. Önce “Ücretsiz tanımladığımız 25 MB interneti kullandınız” içerikli mesaj, hemen ardından da “500 MB internet paketi 175 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Mobil veri kapalı olmasına ve herhangi bir onay vermememe rağmen hattıma ücretli internet paketi tanımlanması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu işlem tamamen iradem dışında gerçekleşmiştir ve hattıma yansıtılacağı belirtilen 175 TL’lik tutarın haksız ve mesnetsiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ya da bayisiyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Hattım faturalıdır ve bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılması planlanan 175 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda benim açık, net ve yazılı onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ücretli internet paketi tanımlanmamasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve Vodafone hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek isterim.

Şikayetin değerlendirilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.