to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Paketi Değişikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı
Vodafone faturalı hattıma Şubat ayında 2.360 TL, Mart ayında ise 3.530 TL fatura yansıtıldı ve her iki faturada da internet kullanımı gerekçe gösterildi. Oysa aynı operatörde sınırsız internet paketinin 1.250 TL olduğunu bilirken, bana bunun çok üzerinde fatura çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Daha önce hattımda Uyumlu 10 GB paketimin olduğunu, taahhüt sürem Şubat ayında bitince ise bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tekrar bu paketin tanımlandığını öğrendim. Herhangi bir uyarı mesajı göndermeden, internet aşımında durdurma yapılmadan hatta peş peşe sürekli internet paketi yüklenmiş ve bu da faturalarımı aşırı derecede artırmış durumdadır.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve kanallarıyla görüştüğümde ise son derece ilgisiz davranıldı ve bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben, aynı operatördeki en üst paket olan 1.250 TL’lik ücret sınırının üzerindeki tüm tutarların haksız olduğunu düşünüyorum ve Şubat ve Mart ayı faturalarımda bu tutarın üzerindeki bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretlendirmelerin incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda sınırsız internet paketi kullanmaktaydım ve paket ücretim 1.249 TL olarak belirtilmişti. Buna rağmen Mart ayında 2.400 TL, Nisan ayında ise 3.530 TL fatura çıkarıldı. Gerekçe olarak internet kullanımım gösterildi, ancak sınırsız paket kullandığım halde bu kadar yüksek fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kota aşım engelleme üyesi olmam durumunda 2.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Ancak hattımı Türk Telekom’a taşıdığımı belirttiğimde bu kez herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Üstelik üzerime kayıtlı iki adet daha Vodafone hattı bulunmasına rağmen, bu hatlarım da dikkate alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Benim talebim, sınırsız paket ücreti olan 1.249 TL’nin üzerindeki fazladan alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesidir. İki ay boyunca sınırsız internet paketi varken bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasının incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
