Vodafone Faturamda Onaysız Ek Ücret Ve Fiyat Artışı

Vodafone hattımda “Uyumlu Özel 10 GB” faturalı paket kullanıyorum. Bu hatta ilk geçtiğimde aylık ücret yaklaşık 180 tl idi. Yılbaşından sonra vergilerden dolayı bir miktar artış olmasını anlayışla karşıladım; ancak Şubat faturamda hem paket ücreti sürekli değişti, hem de iki dönemlik paket için fazladan ücret yansıtıldı ve fatura tutarı 392 tl’ye çıktı.

Bu paket için başlangıçta hiçbir onayım olmadan ek bir dönem ücreti gibi yansıtma yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce fazla alınan ücretin iade edileceğini, fatura kesilince tekrar aramam gerektiğini söylediler. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez böyle bir iade yapılamayacağı, yanlış anlaşılma olduğu gibi ifadelerle geri adım atıldı.

Hem her yerde çekim problemi yaşamama rağmen hem de Vodafone’u daha uygun fiyatlı diye tercih etmişken, bu şekilde sürekli fiyat değişimi ve ekstra ücretlendirmeyle karşılaşmamdan oldukça rahatsızım. Son durumda neredeyse diğer operatörlerle aynı ücreti öder hale geldim ve müşteri memnuniyetimin hiçbir öneminin olmadığı hissine kapılıyorum.

Şubat faturamda yansıtılan bu fazla ücretin iade edilmesini ya da paket ücretimin ilk anlaştığım makul seviyelere çekilmesini ve tarafıma net, değişmeyen bir tarifeyle ilgili açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet konusu hattın son dört hanesi 4344’tür.