İzinsiz “Her Şey Dahil Pasaport” Ücretinin 998 TL’lik İadesi Ve Faturanın Düzeltimi

Vodafone’a ait 0531********32 numaralı hattım çocuğum tarafından kullanılıyordu. Çocuğum yurt dışına çalışmaya gittiği için yaklaşık iki ay önce hattı tamamen iptal ettirmek yerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak en düşük tarifeye geçmek istedik. Görüşme sonucunda bize aylık 373 TL’lik bir tarife tanımlandı ve numara kullanılmayacağı için bu ücreti kabul ettik.

Ancak 2026 Mart dönemine ait faturamız 1.423 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimizde, “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 998 TL’lik ek bir tarife ücreti yansıtıldığını gördük. Bu paketi ne ben ne de çocuğum daha önce hiç almadık; bilgimiz ve onayımız dışında hattımıza böyle bir ücret yansıtılmış durumda.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz temsilci bunun yanlış bir işlem olduğunu, iptal etmeye çalıştığını ancak 998 TL’lik bu ücreti sistem üzerinden iptal edemediğini söyledi ve herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı.

Ben bu hattı özellikle düşük tarifeye geçirip kullanıma kapalı gibi tutmaya çalışırken, bilgim dışında tanımlandığını öğrendiğim 998 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Mart 2026 dönemine ait faturamın da bize söylenen aylık 373 TL’lik tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.