Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Şefika

18 Mart 10:48

Vodafone’a kayıtlı +90 ***********96 numaralı hattın kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu süre boyunca hattımla ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 2026 Şubat ayı faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, hattımda yurt dışı kullanımı tespit edildiği gerekçesiyle “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” otomatik olarak tanımlanmış ve faturama 998 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu ücrete ek olarak ilgili vergiler de faturama dahil edilmiştir.

Söz konusu paketi ben talep etmedim, açık bir onayım alınmadı ve böyle bir pakete ihtiyaç duymadım. Zaten bu tutara yakın bir bedelle uluslararası uçak bileti alınabilmesi mümkünken, bu paketi bilinçli şekilde tercih etmem hayatın olağan akışına da aykırıdır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin silinemeyeceği tarafıma iletildi. Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ücretinin ve buna bağlı olarak yansıtılan vergilerin 2026 Şubat faturamdan iptal edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

18 Mart 14:39 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Mart 14:39

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İzin Almadan Eklenen 399 TL’lik Pasaport Paketi Hattıma Tanımlandı

Ömer

Vodafone

24 Aralık 2025 22:23

423

Vodafone mobil hattını yurt dışında kullanırken, hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde günlük 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketinin hattıma tanımlandığına dair 24.12.2025 tarihinde saat 19:56’da SMS aldım. Mesaj gelir gelmez hattımı kullanmayı durdurdum, buna rağmen bu paket nedeniyl...

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-2.jpg

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-1.jpg

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Faturama Yansıtıldı

Derya

Vodafone

10 Aralık 2025 17:09

237

Ben Vodafone operatörünü kullanıyorum. Aylık 279 TL karşılığında faturalı bir tarifeye sahibim. Ekim ayında yurt dışına geldim ve sistem otomatik olarak hiçbir onay almadan yurt dışı kullanımları için 798 TL karşılığında Her şey dahil pasaport isimli bir paket yüklemesi tanımlamış. Şu an Kasım ayınd...

onayim-olmadan-yurt-disi-paketi-tanimlanip-faturama-yansitildi-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Nedeniyle Yüksek Fatura İtirazı

Mehmet

Vodafone

16 Şubat 22:50

165

Vodafone faturalı mobil hattıma 20 Ocak 2026 tarihli 4.491 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde bu tutarın Suudi Arabistan’da 20 Ocak–3 Şubat tarihleri arasındaki yurt dışı kullanımı gerekçesiyle, otomatik tanımlandığı söylenen “Her Şey Dahil Pasaport” paketi nedeniy...

Kapalı Uluslararası Dolaşımda Haksız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretlendirmesi

Yasin

Vodafone

10 Mart 22:42

125

Annemin kullanmakta olduğu 545 ******40 numaralı Vodafone hattı için bu şikâyeti yazmaktayım. Annemin hattında uluslararası dolaşım özelliği hat ayarlarından kapalı olmasına rağmen, son iki fatura döneminde “Yurt Dışı Kullanımları” başlığı altında haksız şekilde “Her Şey Dahil Pasaport” paketi ücret...

Taylan sonuçtan çok memnun

Çözüldü