İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone bireysel hattımı Belçika’dayken yalnızca aranma için kullandığım halde, bilgim ve iznim olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket tanımlanarak şubat fatura dönemime 499 TL ek ücret yansıtıldı. 16 Ocak – 15 Şubat dönemine ait faturamda bu ücreti görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü ben böyle bir paketi hiçbir şekilde talep etmedim ve onay vermedim.

Bu durum üzerine 2 Mart saat 11:30’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem bu izinsiz paket tanımlamasına hem de faturama yansıtılan 499 TL’ye itiraz ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece üslupsuz bir şekilde, “Açmış mısınız, açmamış mısınız, görürüz; şimdi yaptığınız yasal değil” tarzında ifadeler kullandı; konuşmalar kayıt altındadır. Üstelik sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergileyerek, hiçbir açıklama yapmadan ve yardımcı olmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşterinin yüzüne telefon kapatmasını ve bu saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

İzinsiz tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketine ait 499 TL tutarındaki ücretin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma açıklama yapılmasını hem de kurum adına bir özür verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.