to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattım Vodafone’a Taşındı
31 Temmuz’da Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum ancak daha sonra bu işlemden vazgeçtim ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, benim onayım olmadan hattın taşınamayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen hattım iznim ve bilgim olmadan Vodafone’a taşınmış.
Vodafone tarafı, hattın taşınması için beni aradıklarını ve onayımı aldıklarını iddia ediyor ancak iddia ettikleri saatte telefonuma herhangi bir arama gelmedi, cevapsız çağrı veya benzer bir kayıt da bulunmuyor. Yani ben onay vermediğim halde, sanki onay vermişim gibi işlem yapılmış durumda.
Hem Turkcell hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, bana Vodafone’un şikayetimi araştırıp sonuçlandırmasını beklemem gerektiği söylendi. Fakat ben bu süreçte mağdur edildim ve hattım bilgim dışında taşındı.
Hattımın tekrar Turkcell’e geri aktarılmasını, bu izinsiz taşıma işlemi nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve onayım olmadan nasıl böyle bir işlem yapıldığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
