to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı Aralık 2025’ten beri faturasız hat olarak kullanıyorum. 7 Şubat 2026 tarihinde saat 10.39’da tarafıma “Değerli müşterimiz kolay paket satın almak yerine bakiyenize tl yüklemesi yaptığınız için avantajlı aşım çözümünüz devreye girmiştir. 100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Gani dakika hakkınızı 8.02.2026 saat 10.58 tarihine kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajla birlikte hattımdan iznim ve onayım olmadan 100 TL “Gani paket” ücreti kesildi.
Ben bu hattı Vodafone Yanımda uygulamasındaki hesabıma para yükleyip, buradan aylık olarak kesilen vergilerin ödenmesi için kullanıyorum. Yüklediğim bakiyenin bu amaç dışında, bilgim ve onayım olmadan paket ücreti olarak çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gani paketi için ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir onay vermedim, bu paket tamamen bilgim dışında ilk kez tanımlanmıştır.
Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda ücretin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. İkinci aramamda ise tutarlı bir açıklama yapılmadan alakasız bilgilerle oyalanıp iade konusuna hiç girilmedi, sadece bir mail adresi verilerek buraya yazmam istendi. Müşteri hizmetleri süreci çözüm odaklı değildi ve verilen bilgiler birbiriyle çelişkiliydi.
Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu Gani dakikanın sebep gösterilerek kesilen 100 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra hattımdan hiçbir şekilde onayım olmadan bu tür paket/ücret kesintilerinin yapılmamasını talep ediyorum.
Vodafone faturasız hattım üzerinde, 4 Şubat 2026 gecesi saat 01:48 sularında, bilgim ve onayım dışında hattımdan 100 TL çekim yapılmış ve hatta Gani dakika paketi tanımlanmıştır. Bu paketi ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ya da satın alma işlemi gerçekleştirmedim. Herhangi bir SMS ile ...
Vodafone mobil hattıma 30.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını fark ettim. Hattıma “Değerli müşterimiz, kolay paket satın almak yerine bakiyenize TL yüklemesi yaptığımız için avantajlı aşım çözümünüz devreye girmiştir. 100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Ga...
16 Ocak 2026 tarihinde Vodafone faturasız hattıma Ankara’da saat 20:30 civarında 200 TL yükleme yaptım. Yükleme işleminin hemen ardından, paketi hiçbir şekilde kullanmadan bakiyemden 89 TL kesildi. Daha hatta “alo” bile demeden, ilk dakikada bu tutarın çekilmiş olması beni hem maddi olarak mağdur et...
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone faturasız hattıma 200 TL bakiye yükledim. Ancak, Vodafone bayi çalışanının hatalı yönlendirmesi nedeniyle bakiyemi kullanamadım ve paramın iadesi için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Sistem hata verdi ve iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “f...
Yorumlar