İzinsiz Gani Paket Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone hattımı Aralık 2025’ten beri faturasız hat olarak kullanıyorum. 7 Şubat 2026 tarihinde saat 10.39’da tarafıma “Değerli müşterimiz kolay paket satın almak yerine bakiyenize tl yüklemesi yaptığınız için avantajlı aşım çözümünüz devreye girmiştir. 100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Gani dakika hakkınızı 8.02.2026 saat 10.58 tarihine kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajla birlikte hattımdan iznim ve onayım olmadan 100 TL “Gani paket” ücreti kesildi.

Ben bu hattı Vodafone Yanımda uygulamasındaki hesabıma para yükleyip, buradan aylık olarak kesilen vergilerin ödenmesi için kullanıyorum. Yüklediğim bakiyenin bu amaç dışında, bilgim ve onayım olmadan paket ücreti olarak çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gani paketi için ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir onay vermedim, bu paket tamamen bilgim dışında ilk kez tanımlanmıştır.

Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda ücretin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. İkinci aramamda ise tutarlı bir açıklama yapılmadan alakasız bilgilerle oyalanıp iade konusuna hiç girilmedi, sadece bir mail adresi verilerek buraya yazmam istendi. Müşteri hizmetleri süreci çözüm odaklı değildi ve verilen bilgiler birbiriyle çelişkiliydi.

Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu Gani dakikanın sebep gösterilerek kesilen 100 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra hattımdan hiçbir şekilde onayım olmadan bu tür paket/ücret kesintilerinin yapılmamasını talep ediyorum.