Bakiyeden İzinsiz Kesilen 89 TL İçin İade Talebi

Barış

138

16 Ocak 2026 tarihinde Vodafone faturasız hattıma Ankara’da saat 20:30 civarında 200 TL yükleme yaptım. Yükleme işleminin hemen ardından, paketi hiçbir şekilde kullanmadan bakiyemden 89 TL kesildi. Daha hatta “alo” bile demeden, ilk dakikada bu tutarın çekilmiş olması beni hem maddi olarak mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Vodafone’un 40542 mesajlaşma numarasından “kullanım miktarı 1 adet, kullanım tutarı 89 TL” şeklinde bir SMS aldım; ancak bu ücretlendirme için ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir onayım alınmadı, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir talebim, paket satın alma işlemi veya isteğe bağlı bir hizmet aktivasyonum olmamasına rağmen bu keyfi ve izinsiz kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum.

Bakiyemden çekilen 89 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu ücretlendirme ile ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

bakiyeden-izinsiz-kesilen-89-tl-icin-iade-talebi-2.jpg

bakiyeden-izinsiz-kesilen-89-tl-icin-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

16 Ocak 21:03

Vodafone’un 40542 mesajlaşma numarasından “kullanım miktarı 1 adet, kullanım tutarı 89 TL” şeklinde bir SMS aldım ancak bu ücretlendirme için ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir onayım alınmadı, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir talebim, paket satın alma işlemi veya isteğe bağlı bir hizmet aktivasyonum olmamasına rağmen bu keyfi ve izinsiz kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum.

Bakiyemden çekilen 89 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu ücretlendirme ile ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Barış

Çözüm sunulmadı ne yazık ki. Şöyle bir açıklama yapıldı, kullanım yaptığınızda bahsettiğimiz fahiş paket tanımlanır dendi. Kullanım yapmamış olmam dışında bir problem daha var. Ben yüklediğim tl'yi dakikası yaklaşık 4 TL olarak 1 ay boyunca yavaş yavaş kullanmak istiyorum. 24 saatte 89 TL yakmak istemiyorum. Ama tabi böyle bir hakkımız yok çünkü gizlice işlem yapmayı seviyor bu tarz firmalar. Her şeye rağmen iletişime geçtikleri ve niyetlerini belli ettikleri için teşekkür ederim. Özellikle de Şikayetvar'a teşekkürler. Çözüm sağlanmasa da, ertesi gün 89 TL daha keseceklerini biliyor olsam da... Bazı dersler parayla ölçülmez.