İzinsiz Faturaya Çevirme Ve Hattın Faturasız Görünmesi

Vodafone mobil hattım için faturadan faturasıza geçiş talebi oluşturmuştum. Cuma günü Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve hattımı faturasıza çevirmek için talep oluşturduğumu, ne için iptal etmek istediğimi sordular. Ben de tarifemin uygun olmadığını ve şebekenin çekmediğini belirttim. Görüşme sırasında bana yeni bir tarife önerildi ancak mevcut tarifemin daha uygun olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapılmamasını, hattımın faturalı olarak devam etmesini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen onayım ve açık rızam olmadan hattım faturasıza çevrilmiş. Şu anda hattım faturasız olarak görünmekte ve bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında yapılmıştır. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve böyle bir değişikliğin müşteri onayı olmadan yapılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan hattımın tekrar faturaya alınmasını ve iptal edilen eski faturamın/ tarifemin aynı şartlarla yeniden açılmasını, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın son 4 hanesi 4689’dur.