to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalıya Geçiş Ve Haksız Borç: Vodafone Bayisinde Usulsüz İşlem Mağduriyeti
İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi İmam Hatip Bulvarı üzerindeki bir Vodafone bayisinde, benim onayım ve iznim olmadan adıma kayıtlı 0542**34 ** ** numaralı hattımın faturasızdan faturalıya çevrildiğini öğrendim. Bu hattı yaklaşık Eylül ayının 10’undan beri 15 yaşındaki çocuğum kullanıyordu ve biz hattı zaten faturasız olarak kullanmaktaydık.
Bize herhangi bir onay sorulmadan bayide bu hattın faturalı hatta çevrildiğini, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda bizzat kendilerinden öğrendik. İşlemin de Ağustos’un 25’i gibi bir tarihte yapıldığı söylendi. Biz bu hattın faturalı olduğunu, bu hafta diğer hattımızdan aranıp borç olduğu ve hattın kapanacağı söylendiğinde şok olarak öğrendik; çünkü bu hattın faturasız olduğunu biliyorduk.
Bu usulsüz işlem sonucunda önce yaklaşık 1.300 TL civarında, daha sonra da 2.000–2.600 TL arası bir borç çıkarıldığını ilettiler. Üç aydır düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikâyet oluşturuyoruz, her seferinde dosyanın incelemede olduğu söyleniyor fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bayiye gittiğimizde ise “Bizim yapmaya yetkimiz var.” gibi ciddiyetsiz ve lakayt cevaplar alıyoruz.
Elimde kamera kaydı yok, doğal olarak böyle bir kaydı sunmam da mümkün değil; ancak faturaları ve hattın ne zamandan beri kullanılmadığına dair bilgileri kanıt olarak paylaşabilirim. Vodafone’un ilgili bayiye giderek belirtilen tarihte kimin işlem yaptığını, hattın kimin imzasıyla faturalıya çevrildiğini ve gerçekten yasal bir onay alınıp alınmadığını kontrol etmesini istiyorum.
Aynı operatörde üç hattımız ve bir internet hattımız var; faturalı hatlarımızı ve internetimizi düzenli olarak ödeyen bir aileyiz. Bu nedenle zaten isteyerek borç çıkaracak veya ödememek için böyle bir yola başvuracak bir durumda değiliz. Buradaki sorun tamamen iznimiz dışında yapılmış usulsüz bir işlem olmasıdır.
Bu nedenle, iznim dışında faturalıya çevrilen bu hattın sözleşmesinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun tamamen silinmesini ve ilgili bayinin de incelenerek gerekliyse cezalandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evrak bölümüne şikayette bulundum dilekçeyi nasıl yazacağım
Ben yaklaşık 3 aydır Vodafone’la aynı sorun için uğraşıyorum ve artık gerçekten bıktım. İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir İmam Hatip Bulvarı üzerindeki Vodafone bayinizde, 15 yaşında reşit olmayan çocuğumun üzerine, benim hiçbir onayım, imzam ve bilgim olmadan faturasız hat faturalı hatta çevrilmiş. Benim imzam yok, onayım yok, aranmıyorum, bilgilendirilmiyorum; buna rağmen bayiniz kendi kafasına göre işlem yapıyor. Biz çocuğumuz istemediğimiz arkadaşlarıyla görüştüğü için bu hattı Eylül ayının 10’undan sonra bu hafta içinde kırdık ve hattı kullanıma kapattık. Hattın faturalı hatta geçirildiğini ise sonradan, arandığımızda ve faturalar çıkınca öğreniyoruz. Tahmini olarak bu usulsüz işlem Ağustos’un 25’i civarında yapılmış olabilir ama tam tarihi hatırlamıyorum. Elimizde müşteri numarası ya da sözleşme numarası yok, çünkü zaten bizim adımıza yapılmış bir işlem de yok; her şey çocuğum üzerinden, habersiz şekilde yürütülmüş. Ayrıca ben zaten Vodafone’a her ay düzenli olarak üç ayrı fatura ödüyorum. İki ayrı telefon hattı ve bir ev interneti faturam var ve bugüne kadar hiçbir faturamı aksatmadan, zamanında ödedim. Geçmiş ödemelerime, telefon alımlarımıza ve düzenli ödeme alışkanlığıma bakıldığında, borcuna sadık bir müşteri olduğum açıkça görülebilir. Buna rağmen benim onayım olmadan yapılan bu işlem yüzünden mağdur ediliyorum. Ben üç aydır evrak gönder, mesaj at, orayı ara, burayı ara diye oyalandım. Sürekli topu birbirinize atarak beni uğraştırıyorsunuz ama kimse bu bariz usulsüzlüğe müdahale etmiyor. Koskoca Vodafone, bayinizin yaptığı bu işlemi kamera kayıtlarından, atılan imzalardan, sistemdeki onaylardan çok rahat şekilde araştırıp görebilir; ama nedense hâlâ çözüm üretilmiyor. Çalışanlarınıza bu kadar yetki verip, hiçbir denetim yapmamanızı da kabul etmiyorum. Ben artık uğraşmak istemiyorum. Çocuğum reşit değ il, velisi olarak benim onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, bu hattın faturalı hatta çevrilmesiyle oluşan tüm borç ve faturaların silinmesini ve adıma/haneme yansıtılan her türlü sorumluluğun kaldırılmasını istiyorum. Böyle devam ederse tüm hatlarımı ve internetimi kapatıp Vo dafone’dan tamamen çıkmayı düşünüyorum. Gerekirse hukuki yollara da başvuracağım. Üç aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
