to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Tarife Değişikliği Ve 2.300 TL Borçla Mağduriyet
Üzerime kayıtlı 05********29 numaralı Vodafone faturasız hattımı yaklaşık 8 ay önce kaybettim. Hattın bir süre sonra otomatik olarak iptal olacağını düşündüğüm için herhangi bir başvuru yapmadım. Ancak hattı bulan bir kişi, benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan bu hattı faturalı tarifeye geçirmiş.
04.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıp olan hattım için 600 TL iptal ücreti ve ödenmeyen 1.700 TL fatura borcu bulunduğunu öğrendim. Benim hiçbir onayım olmadan faturalıya geçirilen bir hat üzerinden bu kadar yüksek borç çıkarılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bugün müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ve inceleme talebinde bulundum. Kayıp olduğunu düşündüğüm ve kullanmadığım bir hat için, tarafımdan hiçbir imza veya onay olmadan faturalıya geçiş yapılmasının nasıl mümkün olduğunun araştırılmasını, bu işlemde sorumluluğu olan Vodafone personeli ya da yetkilisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yansıtılan tüm borçların ve iptal ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın çalındığını 04.01.2026 tarihinde fark ettim, ancak hattımın aslında 21.11.2025 tarihinde çalındığı ve bu tarihten beri başkasının elinde kullanıldığı anlaşıldı. Durumu fark ettiğim anda defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen kapatılmasını talep ettim.
Tüm uyarılarıma ve “hattımı tamamen kapatın” dememe rağmen yalnızca kısıtlama işlemi yapılacağı, hattın tamamen kapanması için 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre içinde hattı tanımadığım kişilerin kullanmaya devam etmesi ve oluşacak faturanın bana yansıtılacak olması hem güvenlik hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Çalınan ve başkasının elinde olan bir hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’dan hattımın gecikme olmadan, derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve bu süreçte doğabilecek mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunmadınız Hattım başkasının elinde acil kapansın dediğim halde hala e devlet de aktif gözüküyor 7 gün içinde tarafıma dönülüp kapanacağı söylendi o süreçte ne olacağı belli değil lütfen şu hattımı bir an önce kapatır mısınız
