İzinsiz Fatura Artışı Ve Sürekli Şebeke Çekim Sorunları

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 320 TL iken, herhangi bir onayım ya da açık bilgilendirme yapılmadan fatura tutarım bir anda 837 TL’ye yükseldi. Kullanım şeklim, hattımın içeriği ve hizmetim aynı olmasına rağmen faturamın neredeyse iki katından fazla artması nedeniyle mağdur oldum.

İki aydır bu şekilde yüksek fatura çıkarılıyor ve bu süreçte bir de çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum yerde şebeke düzgün çekmiyor, hem konuşma hem de internet konusunda sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum. Yani hem hizmet kalitesi düşmüş durumda hem de fatura tutarım iznim dışında artmış durumda.

Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım, geçmişe dönük bir borcum ya da gecikme faizim bulunmamaktadır. Ancak buna rağmen faturamda bu kadar yüksek ve açıklanamayan bir artış yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve itirazda bulunmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle sorunum hakkında hiçbir net açıklama alamadım.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu fatura artışının iptal edilmesini, hattımın tekrar önceki fatura tutarı seviyesine çekilmesini ve çekim sorunlarımın da giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.