to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Yüklemeleri Ve Sürekli Çekim Sorunları
2025 Nisan ayında Vodafone faturalı Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Hattımı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, özellikle Eskişehir Tepebaşı Yaşamkent Mahallesi’nde evimde telefonumun çekmediğini fark ettim. Sadece evde değil, merkezi yerlerde de aynı çekim problemlerini yaşamaya devam ettim. Buna rağmen taahhüdüm olduğu için cayma bedeli ödememek adına hattımı kullanmak zorunda kaldım.
Taahhüt sürem dolmaya yaklaşınca taahhüt yenilemesi için aranmayı beklerken, yaşadığım çekim sıkıntıları nedeniyle hattımı sağlıklı kullanamadığımı ve bu nedenle yenileme yapmak istemediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. 17 Mart 2026 tarihinde açılan 1‑7781239531409 numaralı kayıt ile inceleme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta bile geçmeden hattıma sürekli ek paket yenilendiğine dair mesajlar gelmeye başladığını fark ettim.
Tarifem 16 Mart 2026’da yenilenmiş olmasına rağmen, 23 Mart 2026 tarihinden itibaren aynı gün içinde yedi defa üst üste ek paket tanımlanarak hatta internet paketi yüklenmiş. Bu süreçte anlamlı bir internet kullanımım olmamasına rağmen nasıl böyle bir aşım olduğunu anlayamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 23 Mart 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, yaklaşık on bir aydır aynı 20 GB paketi kullandığımı, bugüne kadar yeten ve çoğu zaman bitiremediğim internet paketimin bu şekilde bitmiş görünmesini kabul etmediğimi, kullanım detaylarımın incelenmesini talep ettim. Ayrıca, isteğim dışında yüklenen ek paketler nedeniyle maddi kayıp yaşamamak için hatta paket durdurma özelliği tanımlattım.
Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum giderilmedi. Şu anda gündelik hayatta mobil veri kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, hattıma isteğim ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve iadesinin sağlanması; ayrıca 0543 497 xx xx numaralı hattım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasıdır. Çekim sorunlarım çözülemeden ve tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulmadan bu şekilde ek ücretlendirmeler yapılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet var şikayetim üzerine saatler içinde dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderilmesi adına ek paket ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi.
