to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ve Yüksek Fatura Ücretleri
Geçen sene eylül ayında Aksaray Merkez’deki bir Vodafone bayisi üzerinden Samsung s24 fe cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, garanti sürecinin başlaması için bana bir kod SMS ile gönderileceği ve bu kodu kendisine iletmem gerektiği söylendi. Herhangi bir ücret bilgisi verilmeden, sadece garanti için gerekli olduğu söylenerek bu kodu müşteri temsilcisine ilettim.
Faturam kesildiğinde, hattıma bilgim ve onayım dışında koruma paketi ve aksesuar paketi olarak tarafıma yansıtılan bir ek paket tanımlandığını fark ettim. Aksesuar paketi de dahil olmak üzere bu paketin aylık yaklaşık 860 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Bu işlem yapılırken tarafıma ne SMS ile ne de sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da ek paketler kısmında bu paketi göremedim. Bu paket nedeniyle şu anda faturam aylık yaklaşık 1.600 TL civarında gelmektedir.
Eylül ayında durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana herhangi bir ücret bilgisinin verilmediğini teyit ederek iptal için gerekli bilgilendirmeyi yapacağını söyledi. Ancak bu ay tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden birkaç ay geçtiği gerekçesiyle artık cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı, bu paket için yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.
Ücret bilgisi verilmeden ve açık onayım alınmadan hattıma tanımlanan bu ek paketin derhal iptal edilmesini, bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin cayma ücreti yansıtılmadan faturalarımda düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorun çözülmedi arayan çözüm danışmanı ile iletişime geçilemedi konuşurken telefon kapatıldı. Yıllardır kullandığım Vodafone hattımı değiştireceğim sırf bu yüzden. Alınan bir telefona ücret bilgisi verilmeden aylık 800 TL bir kişinin faturasına yansıtılması ne kadar doğru ona da Vodafone karar versin.
