to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene eylül ayında Aksaray Merkez’deki bir Vodafone bayisi üzerinden Samsung s24 fe cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, garanti sürecinin başlaması için bana bir kod SMS ile gönderileceği ve bu kodu kendisine iletmem gerektiği söylendi. Herhangi bir ücret bilgisi verilmeden, sadece garanti için gerekli olduğu söylenerek bu kodu müşteri temsilcisine ilettim.
Faturam kesildiğinde, hattıma bilgim ve onayım dışında koruma paketi ve aksesuar paketi olarak tarafıma yansıtılan bir ek paket tanımlandığını fark ettim. Aksesuar paketi de dahil olmak üzere bu paketin aylık yaklaşık 860 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Bu işlem yapılırken tarafıma ne SMS ile ne de sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da ek paketler kısmında bu paketi göremedim. Bu paket nedeniyle şu anda faturam aylık yaklaşık 1.600 TL civarında gelmektedir.
Eylül ayında durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana herhangi bir ücret bilgisinin verilmediğini teyit ederek iptal için gerekli bilgilendirmeyi yapacağını söyledi. Ancak bu ay tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden birkaç ay geçtiği gerekçesiyle artık cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı, bu paket için yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.
Ücret bilgisi verilmeden ve açık onayım alınmadan hattıma tanımlanan bu ek paketin derhal iptal edilmesini, bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin cayma ücreti yansıtılmadan faturalarımda düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Ekim 2025’te Vodafone bayisinden Samsung marka bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde “cihaz ve aksesuar koruma” paketiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da imzam da alınmadı. 1 Kasım tarihli faturamda 1350 TL tutarında “cihaz ve aksesuar koruma” bedelinin ya...
Vodafone bayisinden Samsung s24 fe cihazını kampanya ile 3 taksit olarak satın aldım. İşlem sırasında cihaz bedelinin bana 31.000 TL olduğu söylendi ancak herhangi bir fatura veya sözleşme dökümü gösterilmedi. Daha sonra yaptığım kontrollerde cihaz bedelinin 31.000 TL değil 34.500 TL olarak yansıtıl...
Vodafone müşteri temsilcisi tarafından bugün telefonla aranarak Samsung Galaxy s24 fe cihazım için ücretsiz cihaz koruma kampanyası yapılacağı söylendi. Görüşme sırasında kampanyanın ücretsiz olduğu belirtildiği için onay verdim. Ancak onayladıktan sonra faturamda 500 TL’den fazla bir artış olduğunu...
Vodafone üzerinden Samsung S24 cihazını alırken, faturama ek olarak aksesuar ve koruma paketleri tanımlanmış. Cihaz taksitlerim bittikten sonra da bu kalemler adı altında her ay 772 TL tutarında ücret faturama yansıtılmaya devam etmiş. Bu ücretlendirmeden uzun süre haberim olmadı. Yakın zamanda fat...
Yorumlar