Dijital İmza Sonrası Yanlış Bilgilendirme İle 10 Bin TL Fazla Ücret Ve Haksız Koruma Paketi

Vodafone bayisinden Samsung s24 fe cihazını kampanya ile 3 taksit olarak satın aldım. İşlem sırasında cihaz bedelinin bana 31.000 TL olduğu söylendi ancak herhangi bir fatura veya sözleşme dökümü gösterilmedi. Daha sonra yaptığım kontrollerde cihaz bedelinin 31.000 TL değil 34.500 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca işlem esnasında cam koruma istediğimde bunun ücretinin 600 TL olduğu söylendi. Ancak sonradan faturalarımı incelediğimde “koruma paketi” adı altında 835 TL tutarında bir bedelin 12 ay boyunca alınacak şekilde eklendiğini fark ettim. Şu anda her ay faturama yaklaşık 837 TL civarında ek koruma paketi ücreti yansımaya devam ediyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözülemeyeceği ve dijital ortamda imza attığım için bu bedelleri ödemek zorunda olduğum söylendi. Bayinin kamera kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen fiyatla faturaya yansıtılan tutarın karşılaştırılmasını ve aradaki farkın tespit edilmesini talep ettim ancak bu yönde bir adım atılmadı. İmza atmanın, yanlış ve eksik bilgilendirmeyi meşrulaştırmadığını, 600 TL denilerek benden toplamda yaklaşık 10.000 TL fazla alınmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirttim.

20.10.2025 tarihinde yapılan bu işlemde, hattım ve cihazım halen aktif olarak kullanılmakta olup, 5326****10 numaralı hattım üzerinden işlem yapılmıştır. İşlemin yapıldığı yer Vodafone bayisi olup, Ada Grup GSM İnş. Adlı bayide gerçekleşmiştir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan koruma paketi ve cihaz bedeli farkının iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kampanya/koruma paketinin iptal edilerek sözleşmemin gerçek bilgilendirme üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve Tüketici Mahkemesi yolunu kullanacağımı belirtmek isterim.