to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ve Fazla Ücretin İptali Ve İadesi
Vodafone hat kullanıcısıyım. Vodafone 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketindeyim ve aylık faturamın 315 TL olması gerekiyor. Ancak Temmuz ayına ait faturamda, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma ek paket tanımlanmış ve faturam 555 TL olarak yansıtılmış; yaklaşık 240 TL fazladan ücret çıkarılmıştır.
Ben böyle bir ek paket talep etmedim, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen hattıma kendi inisiyatifleriyle ek paket tanımlanması ve bunun faturama yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve fazladan yansıtılan bu ücret iptal edilmedi.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu ek pakete ilişkin yaklaşık 240 TL’lik ek ücretin derhal iptal edilmesini ve Temmuz ayı faturamın, sözleştiğimiz tutar olan 315 TL olacak şekilde düzeltilmesini, fazla tahakkuk eden bedelin ise iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
