Kiler Dolabı Kapak Arızası Ve Mağazanın 3 Aylık Oyalaması

İstanbul Pendik Şeyhli Mahallesi Mevlana Caddesi No:4’te bulunan Asya AVM Şeyhli mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir Kiler dolabı aldım. Kurulum aşamasında dolabın sol kapağının deforme olduğu net şekilde görüldü ve bu durum kurulum esnasında tuttukları forma da “kapak arızalı” şeklinde not edilerek kayıt altına alındı. Görevli ekip, en geç bir ay içinde kapağın değişeceğini söyleyerek ayrıldı.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için mağazaya birkaç kez müracaatta bulundum. Ancak bu süreçte ne telefonla ne de yüz yüze başvurularımda ciddiye alındığımı hissetmedim. Dalga geçer gibi kapağın geldiğini ama başka müşteriye verdiklerini, kapağın bugün geleceğini, yarın geleceğini söyleyerek beni oyaladılar. Son olarak da arayıp kapağın yarım saat içinde adresime getirileceğini ifade ettiler, ancak yarım saat denmesine rağmen üzerinden 3 saat geçmesine karşın kimse gelmedi ve yine verilen söz tutulmadı.

Ürün kodu 1000.433.177.52 olan bu Kiler dolabının kapağı ilk günden beri ayıplı olmasına rağmen üç ay boyunca mağaza tarafından oyalandım, sorunum çözülmedi. Müşteri kodum m184813, sözleşme numaram 2710340’tır. Bu nedenle artık sadece kapak değişimini değil, ayıplı ürün nedeniyle dolabın tamamen değiştirilmesini veya ücretimin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım, gerekirse yasal tüm yolları kullanacağımı da belirtmek istiyorum.