İzinsiz Ek Paket Ve Aşım Ücretleriyle 911 TL Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında ek paket ve aşım ücreti yansıtıldığı için şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 308 TL iken bu ay 911 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kentsel dönüşüm nedeniyle ev internetimiz kesildi, defalarca aramamıza rağmen ev interneti sorunumuzla ilgilenilmedi. Ben hem evden çalışan biriyim hem de çocuğumun ödevleri için internete ihtiyacımız var. Bu durumu müşteri hizmetlerine anlattığımda, memnuniyet amaçlı, bitmesi neredeyse mümkün olmayan bir internet paketi tanımladıklarını söylediler. Bu paketi bile bitiremeyecekken nasıl bu kadar aşım olduğu benim için mantıklı ve mümkün görünmüyor.

Ayrıca kullanmadığımız ev interneti için bile fatura alındı, bunun bir kısmını iade ederek sanki iyi niyet gösteriyorlarmış gibi davrandılar. Ben bunu iyi niyet sandım, oysa meğerse mobil faturaya bu şekilde yüksek ücretler yansıtılacakmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede özellikle aşım olmasını istemediğimi, aşımı durdurmalarını söylediğimde, aşımın durdurulduğunu ifade ettiler. Buna rağmen hattıma 911 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Vodafone’un, onayım dışında oluşan tüm ek paket ve aşım ücretlerini iptal ederek fazla yansıtılan tutarı iade etmesini, faturamın taahhütlü olduğum dönemdeki normal tutarına düşürülmesini ve hattımda iznim olmadan aşım veya ek paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.