İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet paketim bittiği anda hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında sadece 500 MB’lik ek internet paketi tanımlandı. Ardından bugün, hattımda internet olmasına ve aynı zamanda Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen, sistem tekrar otomatik paket yaparak bu kez 290 TL tutarında başka bir internet paketi daha tanımladı.

Vodafone Yanımda uygulamasında güncel faturamda büyük kısmı “aşım ücreti” olarak görünen çok yüksek bir tutar yer alıyor. İnternet paketim tükendiğinde bu kadar küçük kotalı paketlerin bu kadar yüksek bedellerle otomatik olarak tanımlanmasını kesinlikle makul bulmuyorum ve onaylamıyorum. Bu durum bilgim ve açık rızam dışında gelişmiş bir mağduriyet oluşturmuştur.

Henüz müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, fakat bu otomatik tanımlanan internet paketlerinden kaynaklanan yüksek aşım ücretlerinin düşürülmesini ve söz konusu internet paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu haksız ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma otomatik paket tanımlama yapılmamasını istiyorum.