to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Vodafone Hattı Ve Sahte Borç Şikayeti
Benim hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan üzerime Vodafone hattı açıldığını ve bu hatta sahte borç çıkarıldığını e-Devlet üzerinden gördüm. 5451**9050 numaralı bu hattı hiç kullanmadım, bu numarayı daha önce hiç duymadım ve bu hatla ilgili hiçbir sözleşmeye imza atmadım, hiçbir başvuru yapmadım.
Bir haftadır +905*******09 numaralı hattan aranıyorum. Bugün açtığımda ise üzerimde Vodafone hattına ait ödenmemiş fatura olduğu, ödemezsem icraya verileceğim söylendi. Arayan numaranın Vodafone’a ait olmadığını düşündüğüm için o sırada detay sormadım. Daha sonra e-Devlet’e girdiğimde, üzerime kayıtlı bu numaranın ve buna bağlı borcun göründüğünü fark ettim.
Konuyla ilgili Vodafone’a ulaştığımda bu aramanın önemsenmemesi gerektiği söylendi; ancak o sırada e-Devlet’te üzerime böyle bir hat ve borç göründüğünü henüz bilmiyordum. Şu anda ise hem üzerime tanımlı hiç kullanmadığım bir hat hem de bu hatta bağlı borç görünmekte.
Vodafone’dan talebim, bu hattın bilgim dışında açılmış sahte/usulsüz abonelik olarak değerlendirilerek derhal ve kesin olarak kapatılması, bu hatta ilişkin çıkarılmış tüm borç, faiz, ceza ve cayma bedellerinin tamamen silinmesi ve bu sahte borç nedeniyle adımın herhangi bir kara liste, risk kaydı veya olumsuz sicil kaydından ivedilikle temizlenmesidir. Ayrıca inceleme ve düzeltme süreci tamamlanana kadar bu hat üzerinden herhangi bir hukuk bürosu, icra birimi veya tahsilat şirketi tarafından aranarak rahatsız edilmek istemiyorum.
Bu usulsüz işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, adımın bu dosyayla ilişiğinin tamamen kesilmesini ve sürecin tarafıma bildirilmesini arz ediyorum.
Gelişme
Vodafone, benim rızam ve onayım olmadan tamamen farklı bir numarayı (0545 *** **50) üzerime tanımlamıştır. Bu hatta dair hiçbir başvuruda bulunmadım, hattın açıldığından da 1 ay önceye kadar haberim olmadı.
Başlangıçta 800 küsur lira olan borcun herhangi bir onayım ve kullanımım olmamasına rağmen 2.000 TL seviyesine kadar yükseldiğini fark ettim. Benim hiçbir şekilde başvurmadığım, kullanmadığım ve varlığından dahi haberdar olmadığım bir hat üzerinden tarafıma borç yansıtılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Adıma açılan bu numaraya ait tüm borcun acilen ve kalıcı olarak sistemden silinmesini, adıma açılmış hattın iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Evrak talepleri üzerinden de bir dönüş sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mail gönderdim. Gerekli her yere şikayetimi de bildirdim. Ama süreç çok yavaş ilerliyor. Ve belirtilen süre içinde de çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri 72 saat içinde size dönüş sağlanır dedi. Sağlanmadı. Tekrar iletişime geçtim. Uzun süre bilir dendi. Vodafone gerçekten beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Umarım bu hayal kırıklığını telafi edebilirler. Çünkü ben Vodafone ile devam etmek istiyorum.
