Money Puanı Yüklenmedi Ve Şikayetim Açıklama Olmadan Kapatıldı

16 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2040–2100 TL tutarında alışveriş yaptım. Öncesinde tarafıma, 2000 TL ve üzeri alışverişe Money puan yükleme kampanyası ile ilgili reklam gönderildiği için bu alışverişi özellikle kampanyadan faydalanmak amacıyla yaptım. Farklı tutarlar için farklı puanlar vardı, benim alışverişimin de yaklaşık 300 Money puan kazanması gerektiğini hatırlıyorum.

Alışverişi tamamlamama ve kampanya şartlarını sağlamama rağmen hesabıma herhangi bir Money puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, kontrol sonrası puanın 48 saat içinde yükleneceğini söyledi. Ancak bu süre geçmesine rağmen puanlar yine de yüklenmedi.

Daha sonra sistem üzerinden şikayet oluşturdum ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen şikayetim çözülmeden, herhangi bir geri dönüş yapılmadan kapatıldığını gördüm. Kendi sistemlerinden de puanın yüklenmediğini gördüklerini ifade etmelerine rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Beklentim, tarafıma kampanyada vaat edilen Money puanların eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesi ve bu süreçte şikayetim çözümlenmeden kapatılmasının nedenine dair açıklama yapılmasıdır.